QUELLES SERONT VOS PRINCIPALES ACTIVITÉS ?

Au sein du département Satisfaction Client et au cœur des équipes opérationnelles. Rattaché au Responsable Satisfaction client, vous êtes l’interface entre les clients, les services de France Air et les fournisseurs sur la gestion des réclamations. Vous êtes le garant de la satisfaction client.

VOS MISSIONS :

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

• Qualifier les demandes en fonction de leur cause présumée (Client, France Air, Transport, Fournisseur…)
• Choisir la solution la plus économique possible et celle qui conviendra le mieux à la situation du dossier et des contraintes (urgence, rupture de stock...)
• Consulter les fournisseurs pour les pièces de rechange non disponibles et créer les codes nécessaires,
• Accompagner les commerciaux dans la gestion des litiges,
• Apporter une analyse technique sur des retours produits non identifiés en vue d’une réparation et/ou remise en stock,
• Atteindre les objectifs de performance du service.
• Saisie de commande et saisie autorisation de Retour

Vous contribuez à l’image de marque de l’entreprise à travers votre efficacité opérationnelle dans la gestion de vos missions, en démontrant tout particulièrement votre réactivité et votre attention dans le traitement de vos dossiers.

VOTRE PROFIL :

Vous souhaitez intégrer

• Une formation type BAC +2/+3 en thermique et énergie, climatisation ou électrotechnique avec un intérêt sur la gestion de flux dans l’entreprise,
• Une formation type Bac+2/+3 en gestion commercial dans l’industrie avec un intérêt pour les produits techniques (climatisation ou électrotechnique)
• Vous avez le sens de la satisfaction client, de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles sont indispensable
• La maitrise de l’anglais technique est un plus.

Tu te reconnais dans cette description ? Alors cette alternance est faite pour toi ! 🚀

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

• Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée
• Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Management bienveillant, entreprise à taille humaine, équipe soudée, e-learning sur la partie produits, CSE dynamique...) et vous profiterez également d'une politique RH forte (animations RH, possibilité d'évolutions professionnelles, mobilité interne...)
• Un programme diversité et inclusion engageant
• La prise en charge à 75% des transports en commun
• Un temps de travail souple (37h30 par semaine avec 12 jours de RTT)
• Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale + Tickets restaurant 11 € avec prise en charge de 60% par l'employeur

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap