Le Responsable IT de Projets CRM a pour mission de piloter et coordonner les projets de transformation de la relation client à distance. En collaboration étroite avec les équipes métiers et techniques, il garantit la bonne intégration des outils dans le système d’information global, tout en veillant à l’alignement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Missions
·       Pilotage de projets CRM :
Concevoir, planifier et piloter des projets CRM
Superviser les aspects techniques et fonctionnels des projets.
Coordonner les équipes IT pour assurer la bonne exécution des projets dans les délais.
Coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive de l’application
Collaboration avec les équipes métiers :
·       Gestion transverse des projets :
Assurer la transversalité des projets CRM en collaborant avec différentes directions.
Gérer les interconnexions entre les solutions CRM et les autres systèmes d’information
·       Enjeux de digitalisation :
Participer activement aux initiatives de digitalisation de l’entreprise, notamment en déployant des solutions permettant d’automatiser et de personnaliser les interactions clients à distance.
Optimiser par notamment l’automatisation de processus de gestion des contacts clients par Chatbot, téléphone, réseaux sociaux, chat grâce à une meilleure intégration des outils digitaux assistés par l’IA Générative.
o Proposer des innovations visant à améliorer l’expérience client via les canaux de contacts digitaux.).
* Gestion des risques et suivi budgétaire
* Amélioration continue et veille technologique

. De formation Bac+5 en informatique, systèmes d’information, ou équivalent.
. Une expérience de plus de 8 ans dans la gestion de projets IT, avec une spécialisation dans le CRM et/ou la relation client. Une expérience dans le secteur du retail est fortement appréciée.
. Coté techniques, maitrise des outils CRM, une connaissance approfondie de Siebel CRM serait un atout majeur. Bonne connaissance des environnements techniques (base de données, architecture SI).
. Compétences transverses :
o Capacité à comprendre les enjeux métier et à travailler de manière transverse avec différentes directions.
o Excellentes capacités de communication pour faire le lien entre les équipes techniques et les équipes métiers.
o Expérience dans la gestion du changement et la conduite de projets dans un contexte de transformation digitale.
o Gestion budgétaire et suivi des indicateurs de performance des projets.
. Qualités requises :
o Leadership et gestion d’équipe.
o Rigueur et organisation.
o Aptitude à la négociation et à la gestion des priorités.
o Proactivité et force de proposition.