Agent Conseil Information et Vente F/H 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Keolis Rennes est une filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du transport de voyageurs présent sur le territoire français et dans 16 pays à travers le monde. Notre entreprise exploite le réseau STAR, le service HANDISTAR et STAR le vélo et le covoiturage de Rennes Métropole.

Actuellement plus de 1000 collaborateurs travaillent ensemble, à Rennes, pour desservir un territoire de 43 communes (soit environ 450 000 habitants) et participer aux projets innovants de mobilité globale (ouverture d'une 2ème ligne de métro, déploiement des bus électriques...)

Contexte :

Rattaché.e au Service Relation Clients, vous intégrez une équipe de Conseillers au Centre de Relation Clients et en Agence commerciale et votre mission principale est de répondre aux demandes des clients et de leur proposer des solutions adaptées.

Missions

Dans le cadre de cette mission, vous serez en charge de :

• conseiller la clientèle au plus près de ses besoins en proposant les différents produits et services commercialisés par Keolis ;

• assurer la gestion des réclamations de la clientèle en proposant une solution adaptée ; 

• rédiger des réponses aux clients par écrit

Profil 

Diplomé.e d’un Bac+2 à Bac+3 idéalement dans le domaine commercial, vous avez impérativement une première expérience en centre d’appel et/ou dans le conseil et la vente auprès de particuliers.

Doté.e d’un excellent relationnel et d’un réel sens du service, votre écoute et votre connaissance de l’offre Keolis, vous permettent de comprendre les attentes des clients et de leur proposer des services correspondants à leurs besoins.

Ce poste requiert de grandes capacités d’analyse afin d’évaluer chaque situation et d’apporter des réponses et des solutions adaptées aux réclamations des clients. 

Vous maitrisez parfaitement les outils informatiques et appréhendez très facilement un nouvel environnement de travail. La connaissance d’outils de chat, messaging et votre aisance pour communiquer sur les réseaux sociaux saura être appréciée.

Vous êtes particulièrement à l’aise sur le rédactionnel et l’orthographe.

Conditions : 

Rémunération : 30K€ brute sur 13 mois

Tickets restaurants d’une valeur de 11,97€ dont 60% pris en charge par l’entreprise

Avantages CSE

Pour ce poste, il est nécessaire d’être disponible du lundi au samedi

(35h/semaine : amplitude horaire du lundi au vendredi de 08h à 19h et le samedi de 08h à 18h30)

Pourquoi nous rejoindre ?

• En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers

• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses

performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d’énergie…)

• Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez

susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.