Manager Exploitation Réseau F/H 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

Keolis Lille Métropole exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Métropole place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client. Nous recrutons en CDI un Manager Exploitation Réseau F/H.

Missions 

Le manager exploitation réseau est responsable du management de proximité du groupe des conducteurs receveurs d'un soixantaine de CR afin d'obtenir la réalisation des services conformément au cahier des charges et aux objectifs de l'entreprise. 

Manager son équipe :

• Assurer la transmission des informations, et assurer un retour
• Assurer la communication des règles de l’Entreprise et s’assurer qu’elles soient respectées, dans le cas contraire prendre les mesures nécessaires
• Définir des priorités et des objectifs (individuels et collectifs) avec les plans d’actions appropriés en lien avec les axes du projet de l’entreprise ; en montrer la cohérence,
• Apporter des solutions aux problèmes « métier » rencontrés au quotidien par ses collaborateurs, traiter les irritants
• Evaluer les performances des collaborateurs et assurer leur montée continue en compétences,
• Mener les entretiens liés à l’activité de management
• Animer les indicateurs, des Groupes d’Analyse des Pratiques, des forums

Assurer le suivi des lignes qui lui sont rattachées :

• Recueillir, capitaliser et exploiter les retours d’expérience terrain des conducteurs et des clients pour contribuer à l’amélioration continue des « cahiers des charges exploitation » des lignes
• S’assurer que tous les moyens sont mis en place au niveau des conducteurs pour leur permettre de réaliser un service client conforme aux exigences de qualité et de sécurité
• Alerter le PCB de toute situation mettant en cause la sécurité des biens et des personnes identifiées sur le réseau et prise des mesures conservatoires,
• Être force de proposition pour l’amélioration continue du produit
• Veiller au respect du règlement d’exploitation
• Accueillir, assister et renseigner la clientèle

Le poste est basé au sein du dépot de bus de Sequedin. 

Profil 

Vous disposez d'une première expérience en management d'équipe. Vous avez le permis B. Le permis D serait un plus. 

Vous maitrisez la bureautique, notamment Outlook, Excel, Word et Powerpoint. 

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de management d'équipe, vous savez donner du sens, expliquer, communiquer et échanger. Vous veillez au respect et à l'application des consignes. Vous savez gérer des situations en cas d'urgence, gérer les priorités. Vous êtes exemplaire et force de proposition. 

Horaires en roulement du lundi au dimanche, jours fériés et nuit. Déplacements fréquents sur la MEL. 

Etre assermentable et accepter les astreintes. 

Ce que nous avons à offrir 

• Prime de 13ème mois
• Prime de vacances
• Mobilité encouragée et accompagnée sur tout le territoire national

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un modèle managériale favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d'énergie...)
• Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)