Superviseur PCC H/F

CDI

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Keolis Tours exploite le réseau Fil Bleu pour le compte de Tours Métropole Val de Loire. Avec une ligne de tramway et 28 lignes de bus régulières, le réseau dessert 25 communes et totalise plus de 40 millions de voyages par an. 364 jours par an, grâce à une flotte de 180 bus et 21 rames de tramway. Ce sont 700 salariés qui œuvrent à la mobilité des habitants du bassin tourangeau et participent au dynamisme de Tours Métropole Val de Loire.

Nous cherchons un(e) Superviseur PCC H/F en CDI, pour un poste à pourvoir dès que possible.  

Le Superviseur PCC est l'interface privilégié de la gestion en temps réel de l’exploitation du PCC (régulation bus et tramway, information clients en mode dégradé, gestion de l’énergie, sécurité d’exploitation…), et en temps différé du suivi de la diffusion de l’information (relecture & validation de la main courante, procédures, GED, animation des rituels managériaux...) et des indicateurs internes et/ou contractuels du service.Véritable chef de salle lors de modes dégradés, il/elle coordonne les opérations afin de diffuser une information voyageurs fiable et pérenne, s’assurant de la mise place d’un service de substitution le cas échéant.Il/elle encadre et anime une équipe de régulateurs et contribue à l’amélioration continue sur les aspects sécuritaires, de qualité de service et de respect des procédures.

Vos missions consistent ainsi, entre autres, à :

_ Encadrer et gérer le PCC :

• • Encadrer une équipe de régulateurs : contribuer au planning de l’équipe, réaliser les divers entretiens managériaux (annuels, professionnels, suivi…) et définir les objectifs et priorités
  • Animer les rituels managériaux (réunions, point 5’…) et alimenter les tableaux de bord associés
  • Prendre en charge la gestion du suivi des irritants
  • Animer le PCC sur les process sécuritaires et de régulation, coordonner les actions d’accompagnement, de formation et veille à l’uniformité des pratiques, en poste régulation et sur le terrain.
  • S’assurer du respect des procédures d’exploitation, les ajuster ou les crée (GED) dans un souci d’amélioration continue
  • Garantir respect de la qualité de la réalisation du service « ponctualité /régularité », courses perdues
  • Vérifier la bonne clôture des événements de la main courante
  • Participer aux échanges et réunions avec les autres services (réunions hebdo maintenance matériel roulant…)
  • Organiser des groupes d’analyse des pratiques de régulation et mettre œuvre des actions correctives
  • Prévoir des scenarios de gestion dégradée
  • Analyser les résultats d’exploitation, préparer le reporting et les rapports de synthèse
  • Analyser les incidents d’exploitation afin d’identifier des améliorations (réalisation de Retours d’Expérience)
  • Renforcer l’équipe des régulateurs en cas de besoin, les assister si nécessaire lors de prises de décision, assurer les postes de régulation et d’intervention terrain le cas échéant (absence régulateur, modes dégradés…)
  • Etre l’interface privilégiée avec sa hiérarchie et cadre d’astreinte lors d’incident

_ Intervenir en matière de sécurité :

• • Veiller à l’application stricte des consignes de sécurité dans le respect du règlement d’exploitation
  • Participer à l’analyse des incidents et accidents d’exploitation en relation avec la Direction Exploitation et le (la) Directeur/Directrice Qualité –Hygiène – Sécurité – Environnement
  • Participer à la mise à jour du règlement de sécurité et d’exploitation (RSE) ainsi qu’au plan d’intervention et de sécurité (PIS)
  • Participer à l’analyse des franchissements de SIGF, des caméras de la ligne et des extractions audio (SAE)
  • Contribuer à l’analyse des accidents ou incidents tramway
  • Représenter ponctuellement sa hiérarchie aux réunions relatives à la sécurité du tramway au sein des commissions
  • Participer au programme annuel de recyclage des conducteurs bus et tramway avec les formateurs référents

_ Gérer des projets :

• • Participer aux spécifications détaillées des systèmes
  • Etre force de proposition sur les projets de changement d’organisation dans son service

Expert(e) de la régulation, de préférence en mode lourd (tramway), vous connaissez le fonctionnement d'un système lourd de type tramway, et/ou avez de l'expérience en gestion de process à forte contrainte sécuritaire.

Vous maîtrisez le réseau, l'agglomération, les procédures, les outils informatiques et statistiques (SAE, bureautique, Power BI...), la réglementation du transport de voyageurs, et les démarches qualité.

Vous vous démarquez par votre écoute et votre empathie, votre capacité à manager, travailler en équipe, et votre sens du service client. Réactif(ve), vous savez analyser rapidement une situation et prendre une décision, tout en ayant le sens du reporting. A l'aise avec la communication orale et écrite, vous savez être force de proposition et assurer la confidentialité.