Description du poste et Missions

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(e) à l’entité Optissima Prévoyance, au cœur du service et de la satisfaction clients, vous intégrez les équipes en charge de la gestion prévoyance collective pour le portefeuille de l’ESS.

Au cœur de la Relation Client et dans un contexte tourné vers la qualité de service, vous assurez une assistance et un support technique et/ou commercial auprès des réseaux, leur permettant d’augmenter la satisfaction client tout au long de son parcours.
Vous assurez l’accompagnement technique et la montée en compétences des équipes de gestion prestations ESS sur les garanties Indemnités Journalières et Invalidité .
Vous contribuez à l’amélioration :
- De la qualité du traitement des dossiers
- De la qualité du service
- De la relation clients entreprises, salariés et bénéficiaires

Les missions :

• Assurer un accompagnement des équipes du développement commercial dans la maîtrise des offres et services de l’entreprise, pour faciliter leur montée en compétences, (connaissances produits, connaissance technique/juridique des produits…) dans le cadre du déploiement de la stratégie multi métiers.
• Aider les réseaux à accroître la qualité de service et la satisfaction des clients, en étant un appui au diagnostic d’une problématique de distribution ou de SAV sur l’ensemble de nos offres, en permettant sa résolution rapide voire immédiate, apporter les informations et conseils nécessaires pour répondre au besoin du client.
• Etre un appui dans la maîtrise et l’accès des outils pour assurer la continuité de la prise en charge du client.
• Participer à l’accompagnement terrain dans les étapes du processus commercial (avant-ventevente ; après-vente) pour expliquer, aider à la mise en oeuvre des process (complétude des dossiers, pièces à collecter…).
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client (optimisation des bases documentaires, des procédures, des outils, des formations …).
 

Activités spécifiques :

• Assurer la formation des nouveaux entrants et la formation continue
• Etre soutien opérationnel et technique (planning du service, soutien des collègues…)
• Participer à des groupes de travail ou des projets internes ou externes à la direction en représentation de celle-ci (mise en place d’outils…)
• Participer à la prise en charge d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service
• Prendre en charge la régulation de l’activité quotidienne des chargés d’assistance et d’expertise assurances en cas d’absence de l’encadrement

Profil recherché

Une expérience significative au sein de l’organisation Harmonie Mutuelle, soit au sein des filières commerciales, relation client ou gestion est un plus.
Ce métier est idéal pour quelqu’un qui a le goût du travail collaboratif et la volonté d’agir dans la recherche de solutions (proactivité, agilité, capacité d’analyse) en interaction avec des interlocuteurs différents et variés.

• Connaître l’environnement de la prévoyance collective
• Environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes
• Caractéristiques des produits et services de la mutuelle et la règlementation applicable
• Processus de gestion et règles courantes

Informations utiles

• 22,5 jours de RTT par an 
• Des horaires flexibles pour la majorité des postes
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (selon conditions d'éligibilité)
• Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Compte Epargne Temps 
• Forfait mobilité durable
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• PEE et Retraite 
• Prime d'intéressement