Description du poste et Missions

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste :

Rattaché à la Direction Distribution Marketing et Relation Client et plus particulièrement au Centre Relation Client d'Orléans, vous concevrez les procédures, les règles métier, les modes opératoires et tout support d’information en étant garant de leur mise à disposition, de l’uniformité et de leur application au sein des différents centres relations clients de la Direction Exécutive Porte d'Europe.
Vous participerez à des projets de la direction et/ou à la mise en œuvre de projets transverses.

Les missions :

Règles métier

· Proposer dans le cadre des procédures, des règles métier et modes opératoires des choix
d’optimisation (création, révision)
·Rédiger et mettre à jour les procédures, les règles métier, les modes opératoires et tous les supports d’information (courrier type, note d’informations,…) en choisissant une forme adaptée
au contenu
· Diffuser, mettre à disposition l’ensemble des informations aux utilisateurs selon les règles de diffusion (en direct aux utilisateurs, Intranet,…)
· Veiller à l’application homogène des procédures, règles métier et modes opératoires selon les documents contractuels
· Etre le support des utilisateurs dans le domaine de l’application des procédures, règles métier et modes opératoires
· Participer à la validation « métier » des documents (bulletins d’adhésion, règlements, notices d'information, etc…)

Projet

- Animer des groupes de travail et des réunions en interne avec les régions et les autres filières et en externe
- Après études et analyses, rechercher et proposer des solutions, des adaptations et des recommandations propres à faire aboutir les projets dans le respect des contraintes, attendus et délais
- Etre le représentant métier, dans le cadre des projets transverses et/ou externes auxquels il participe

- Réaliser des audits avec conception de tableaux de bords quantitatifs et qualitatifs pour les différents canaux (voix, mails…)

Profil recherché

Vous maîtrisez l'environnement de la protection sociale et des centres relations clients.

Vous êtes force de proposition et vous aimez mettre en place des méthodes et process afin de faciliter le quotidien.

Votre capacité d'analyse, de synthèse et votre rigueur ne sont plus à démontrer.

Vous aimez animer des groupes de travail et votre esprit d'équipe vous permet de réaliser vos objectifs ?

N'hésitez plus candidatez !

Déplacements sur Bourges, Laxou (54) et Golbey (88).

Informations utiles

• 22,5 jours de RTT par an
• Des horaires flexibles pour la majorité des postes
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté et selon critères d'éligibilité)
• Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Compte Epargne Temps
• Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• PEE et Retraite
• Prime d'intéressement