Dans le cadre de son développement, le service support informatique recherche un/une Technicien(ne) Helpdesk. Rattaché(e) au Responsable Helpdesk vous aurez pour mission :

• La prise en compte des appels entrants ;
• Le traitement des tickets via GLPI ; 
• L’assistance de niveau 1 aux utilisateurs ;
• La vérification et le maintien en bon état des salles de réunion ;
• L’accueil et l’orientation des utilisateurs vers les services compétents.

Profil :

Vous justifiez d'une première expérience dans le support informatique idéalement acquise sur un poste similaire.

• Vous aimez être en contact et apporter votre aide aux utilisateurs ;
• Vous êtes dynamique, organisé et rigoureux ; 
• Vous êtes en mesure de diagnostiquer une panne informatique (software ou hardware) ;
• Vous êtes en mesure de communiquer clairement et d’expliquer ce que vous faites aux utilisateurs ;
• Vous avez le sens du service et la notion des priorités ;
• Vous avez une bonne maitrise du français (écrit et oral).

Compétences :

Vous maîtrisez notamment :

• Microsoft 365 (INTNUE, ENTRA ID, EXO …) ;
• Windows 10 / Windows 11 ;
• La partie software (Suite Office, TEAMS, Sharepoint, Adobe Reader, navigateurs internet, etc.) ;
• La partie matérielle (Connectiques, adaptateurs, composants d’un PC (RAM, DD, etc.) ;
• Active Directory ;
• La partie réseau (protocole TCP/IP, WIFI, LAN, etc.) ;
• La connaissance de Linux et/ou de MacOS est un plus apprécié ;
• Vous avez le sens du service et la notion des priorités ;
• Vous avez une bonne maitrise du français (écrit et oral).