Principal contact de l’utilisateur client, le Conseiller Support Front Office accueille le client, analyse ses demandes, y répond ou met en place les actions nécessaires au traitement de celles-ci. Il est garant du bon relationnel client et maintient un climat de convivialité. Il détecte les urgences et assure leur bonne prise en charge par les bons interlocuteurs. Il est un acteur majeur de la satisfaction client.

🎯 Vos responsabilités :

En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable des missions suivantes :

Responsabilités :

• Prendre en charge et suivre les demandes clients au support dans le respect des règles de gestion : par téléphone, par mail ou par tout autre canal (Web, chat …)

• Accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne de leurs applications, répondre aux questions courantes d’utilisation des logiciels

• Orienter le client vers le bon interlocuteur si la demande n’est pas dans le périmètre du support

• Détecter les problèmes clients sur les logiciels applicatifs pour lesquels le client a souscrit un contrat d’assistance.

• Proposer et mettre en œuvre les solutions existantes et valider le bon fonctionnement de celles-ci

• Escalader les demandes vers le Support Back Office selon les procédures définies, qualifier précisément la demande client, le besoin et l’analyse déjà faite

• Détecter les urgences et les risques, alerter de façon pro active un responsable/superviseur en cas d’insatisfaction potentielle, s’assurer de la bonne prise en charge des problèmes remontés

• Tracer, de façon claire et précise, les demandes client et leur traitement dans l’outil interne utilisé, en respectant les procédures (qualification, décompte ticket…)

• Participer à l’enrichissement de la base de connaissance du Support

• Prescrire l’offre de service Nextlane qui répond à la demande du client quand celle-ci est hors périmètre du Support

Ce que nous recherchons :

Expérience : Au minimum une année d’expérience sur un poste similaire.

Langues : La maîtrise du français est nécessaire. La maîtrise de l’anglais est un plus.

Compétences interpersonnelles :

• Rapidité de compréhension et d’analyse

• Capacité à établir et/ou maintenir un excellent relationnel client

• Capacité à communiquer, à rassurer

• Capacité à transmettre ses connaissances

• Capacité à acquérir de nouvelles connaissances (recherche, autonomie).

• Sens du service client

• Rapidité, autonomie, initiative, réactivité

Compétences techniques :

• Expérience en SQL et en comptabilité est indispensable.

• La connaissance de SAGE 100 /1000 est un plus.

• Très bonne connaissance générale de l’offre globale produit et services

• Connaissance approfondie des logiciels

• Connaissance des configurations clients

• Notions sur matériel, système et réseau

• Capacité à rédiger (base de connaissance – réponse par mail)

Un entretien avec le spécialiste de l’acquisition de talents.

Un entretien avec le manager.

Un entretien avec le responsable support.

Rejoignez-nous et faites partie de l’aventure Nextlane qui façonne l’avenir de l’industrie automobile!