About Us :

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Nous recherche un gestionnaire des changements pour analyser, planifier et valider les changements techniques et fonctionnels dans son système d`information (SI) dans un contexte de 2000 applications.

Ce poste implique de suivre le processus de gestion des changements en respectant les procédures ITIL et en assurant la conformité des demandes de changement. Le gestionnaire doit également garantir une gestion de la qualité des services et contribuer à l`amélioration continue du processus de gestion des changements, en lien avec les différents acteurs internes et externes.

Le gestionnaire des changements est responsable de la préparation et de la validation des demandes de changement, qu`elles soient techniques (concernant les infrastructures) ou fonctionnelles (concernant les applications). Il doit analyser les demandes dans l`outil SNOW, s`assurer que toutes les informations sont présentes et cohérentes, vérifier les impacts des changements sur les systèmes et les utilisateurs, puis planifier ces changements dans les délais impartis. Il organise des comités de validation des changements (CAB), en veillant à ce que les risques soient identifiés et gérés. En cas de changement plus complexe, il collabore avec les équipes concernées pour organiser ces validations et sécuriser la mise en production.

Le gestionnaire des changements coordonne les activités liées à la gestion des demandes de changement, de leur soumission à leur mise en production. Il doit identifier et analyser les risques associés à chaque changement, en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles. Il veille à ce que chaque demande soit bien préparée, qu`elle respecte les règles du processus de gestion des changements, et que toutes les parties prenantes soient informées et impliquées. Il réalise également un reporting sur l’avancement des changements, participe à l’amélioration continue et veille à la bonne mise à jour des documents relatifs au processus. Les changements peuvent être automatiques ou nécessiter une validation au sein du CAB, selon leur complexité.

Compétences techniques :

• Maîtrise de la gestion des changements selon les processus ITIL.
• Expérience avec des outils de gestion des changements, notamment SNOW (ServiceNow).
• Capacité à analyser les demandes de changement et à évaluer les risques techniques et fonctionnels.
• Compétence dans la planification et la coordination de changements dans des environnements complexes.
• Connaissance des systèmes d’information (infrastructures et applications) et des processus associés.
• Capacité à organiser et à animer des comités de validation des changements (CAB).
• Maîtrise de la gestion des incidents et des problèmes, en lien avec les changements.
• Connaissance des pratiques d’amélioration continue dans un contexte informatique.

Savoir-être :

• Rigueur et sens du détail pour garantir la qualité des informations et des processus.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des équipes techniques et fonctionnelles.
• Autonomie et prise d`initiative dans la gestion des demandes de changement.
• Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour assurer une bonne coordination et transparence avec les parties prenantes.
• Proactivité dans l’identification des risques et dans la mise en place de solutions pour sécuriser les changements.
• Capacité d’adaptation et flexibilité dans un environnement dynamique avec des priorités changeantes.
• Sens de l’organisation pour gérer efficacement les demandes de changement dans un contexte de forte volumétrie.
• Orientation vers l’amélioration continue et la recherche d’axes de progrès dans les processus.

Fourchette de salaire :

entre 50 K€ et 55 K€

About You :

• Diplômé d`une école d`ingénieurs ou équivalent BAC+5
• Vous justifiez d`une expérience réussie de minimum 5 en tant que Change Manager.
• Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d’ITS SERVICES » :

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.