Sous la responsabilité du Responsable de la Business Unit Cloud et en lien direct avec le Directeur Technique, le/la Cloud Ops Coordinator joue un rôle clé dans la coordination et l’optimisation des opérations au sein de l’équipe Cloud. Ce poste stratégique assure l’interface entre l’équipe d’ingénierie des services hébergés et les différentes équipes connexes (déploiement, résolution d’incidents, spécialistes techniques), tout en structurant les processus et en consolidant la documentation opérationnelle.

Missions principales

• Coordination des escalades et des demandes
• Organisation et outillage des processus
• Définir, organiser et optimiser les processus opérationnels liés aux escalades et à la gestion des demandes
• Consolidation du parc documentaire
• Reporting et performance
• Contribuer aux projets de construction de nouvelles offres impliquant l’équipe Cloud
• Participer ponctuellement au déploiement et/ou au provisionnement d’équipements sur les sites de Free Pro dans le cadre de projets internes.
• Adopter une démarche proactive pour optimiser les processus et le service rendu aux équipes internes et, potentiellement, aux clients.
• Identifier les leviers d’amélioration pour renforcer l’efficacité opérationnelle, en s’appuyant sur les capacités de Matrix42 et les retours d’expérience.
• Veille technologique

Vous justifiez d’au moins 3 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur du Cloud ou des télécoms, vous souhaitez vous projeter pour prendre en charge et devenir un des trois référents technique au sein de la cellule DevOps.

Vous êtes force de proposition afin d’améliorer de façon continue nos offres, nos procédures et la qualité du service rendu.

Motivé(e), impliqué(e) rigoureux(-se) et force de proposition, vous aimez le travail en équipe et les challenges techniques.

Compétences Techniques

• Compétences techniques :
  • Solide compréhension des environnements Cloud et des opérations associées.
  • Expérience dans la gestion de projets techniques et la coordination d’équipes pluridisciplinaires.
  • Maîtrise des outils ITSM, pour la structuration et l’automatisation des processus.
  • Compétences en gestion documentaire (rédaction, structuration, mise à jour de bases de connaissances).
  • Capacité d’analyse technique pour identifier des axes d’amélioration des procédures.
• Qualités personnelles :
  • Forte autonomie et sens de l’initiative.
  • Excellentes compétences relationnelles pour collaborer avec des équipes réparties sur différents sites.
  • Rigueur, organisation et capacité à prioriser les tâches dans un environnement dynamique.