Au sein du pôle Solutions et Services, vous assurez le bon déroulement des différentes missions en production ainsi que des projets d'évolution et du suivi des services rendus. Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) d’un ou plusieurs de nos clients infogérés.

Vous avez pour missions :

• Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges en vigueur dans la société.
• Assurer la gestion de la relation client en écoutant ses besoins, évaluant les évolutions d’usage des solutions souscrites et en formulant des préconisations.
• Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service.
• Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes.
• Préparer et animer les comités de pilotage avec le client (points réguliers par téléphone, réunions d’avancement du projet, etc.).
• Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions.
• Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service.
• Gérer les risques opérationnels : anticiper les incidents afin de mettre en place des plans d’actions préventifs et, en cas d’incident, analyser les conséquences sur le service et veiller à la pertinence des plans d’actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction.

Diplomé(e) d'un Bac+5 ou équivalent, vous justifiez d’une expérience similaire de minimum 5 ans dans le secteur de l’IT.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre proactivité. Doté(e) d’une réelle aisance relationnelle, vous êtes rigoureux(se), appliqué(e) et organisé. Votre sens aiguisé du service vous conduira à la satisfaction de vos clients et de vos coéquipiers.

COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES :

GESTION DE PROJET

• Savoir interpréter le contenu d’un contrat de services (SLA, clauses, pénalités etc.)
• Etre à l’écoute du client, être force de proposition, être capable d’orienter, de mettre en perspective, être capable d’expliquer les tenants et les aboutissants d’un choix de solution.
• Détecter et analyser les (nouveaux) besoins client.
• Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante (réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite et orale).
• Assurer le reporting auprès du client et de sa hiérarchie (rapports et présentations).
• Adapter son discours au profil de ses différents interlocuteurs.

TECHNIQUES

Mise en place de PRA/PCA/PCI et déploiement de plateformes IT :

• Plateformes Web
• Plateformes de virtualisation de serveurs (IAAS)
• Plateformes dans un environnement en Datacenter
• Plateformes de haute disponibilité