En collaboration avec la Senior Manager Responsable des équipes BSC, votre mission, en tant que Manager Opérationnel BSC F/H consiste à :

1. Renforcer la structuration du département BSC

• Aide à la coordination des responsables d'équipe BSC (suivi des requêtes anciennes, suivi des SLA pour les 3 équipes et particulièrement sur l'équipe d'Alger, préparation des réunions d'équipe…) ;
• Animation des relations avec nos clients internes : préparation des comités métiers, consolidation des réunions demandeurs, préparation de communications internes et eNews ;
• Production des synthèses d'enquêtes de satisfaction et des revues qualité ;
• Supervision de la mise à jour de nos procédures en liaison avec le Risk Management, l'équipe CRM et la Finance ;
• Identification des axes d'amélioration et participation à l'optimisation continue des processus, du fonctionnement des équipes et des relations avec nos clients internes.

2. Piloter le processus de renouvellement des Engagements clients

• Gestion du processus de renouvellement des engagements audit dans son ensemble : préparation des fichiers, suivi des retours, suivi de l'avancement (y/c engagements IT Audit et ESG) ;
• Tests du nouvel outil de suivi, déploiement et formation des utilisateurs.

3. Gérer des projets divers

• Mener des projets en fonction des priorités et besoins : nouveaux processus à intégrer à la fonction BSC, modifications/revue de procédures…

• Vous êtes idéalement Supervisor ou Manager dans le métier Audit et souhaitez rejoindre une fonction transverse afin de mettre vos connaissances métier et méthodologiques à disposition de l'équipe.
• Vous êtes à l'aise dans un environnement challengeant et exigeant.
• Vous savez identifier les priorités, trouver rapidement des solutions et résoudre des situations complexes.
• Vous possédez un esprit de synthèse, savez travailler en toute autonomie et êtes force de proposition.
• Vous êtes un bon communiquant et détenez d'excellentes capacités rédactionnelles.
• L'entraide et le partage sont des valeurs qui vous correspondent.