💡 Optimiser l’expérience utilisateur et assurer la fluidité du service

• Identifier, analyser et résoudre les points de friction rencontrés par nos clients.

• Définir et améliorer les process de gestion des incidents pour offrir une résolution rapide et efficace.

• Collaborer avec l’équipe tech pour prioriser et traiter les bugs critiques.

• Améliorer notre workflow Care pour garantir une expérience fluide et sans accroc.

🎨 Contribuer à l’évolution de nos produits

• Participer aux phases de discovery, design, prototyping et testing pour optimiser nos solutions.

• Recueillir et analyser les retours clients pour proposer des améliorations concrètes.

• Tester de nouvelles fonctionnalités avant leur déploiement.

📊 Analyser et optimiser les performances

• Exploiter les données issues des logs AWS / Google et des bases SQL pour mieux comprendre les comportements utilisateurs.

• Définir et suivre des KPIs pour mesurer l’efficacité des améliorations mises en place.

🎯 Compétences techniques

• Maîtrise du langage SQL pour analyser les données et extraire des insights.

• Expérience dans l’analyse de logs AWS / Google.

• Connaissance d’outils de ticketing comme Zendesk, HubSpot ou Freshdesk.

💡 Savoir-être

• Excellente expression orale et écrite, capacité à rédiger des comptes-rendus clairs.

• Rigueur et organisation : tu sais prioriser et gérer plusieurs tâches en parallèle.

• Proactivité : tu proposes des solutions et anticipes les besoins des utilisateurs.

• Esprit d’équipe et sociabilité : tu aimes collaborer avec différentes équipes (tech, produit, support).

• Un entretien RH de 30 minutes

• Une étude de cas avec le responsable du pôle Product / Care - 1h

• Une rencontre avec l’un des co-fondateur et quelques membres de l’équipe BIBAK - 1H