Vous avez envie de vous engager pour un projet e-commerce à impact positif ?
Rejoignez une start up créée en 2021 qui depuis le premier jour à mis l’engagement (éducation, santé, dignité, environnement) au cœur de son business modèle. Cette marketplace a déjà signé des partenariats avec plus de 500 marques, réalisé plus de 8M€ de volume d’affaires et 800 K€ de dons.
Elle ambitionne de réaliser 10 M€ de volume d’affaires en 2025.
Afin de soutenir sa forte croissance, l’équipe dirigeante recrute un(e) responsable Service Clients et Partenaires. Le poste est rattaché opérationnellement au directeur adjoint (cofondateur) et directeur général.
DESCRIPTIF DU POSTE
En tant que Responsable Service Clients et Partenaires, vous serez chargé(e) de gérer le service après-vente, la logistique et l’administration de nos ventes en lien avec les clients et les partenaires. Coordonner un retour d’expérience de la préparation et du suivi de chaque vente. Identifier et déployer des pistes pour continuellement améliorer notre organisation interne. Concrètement :
1. Suivi opérationnel du service client (40%)
Superviser l’équipe service client pour assurer une expérience exceptionnelle.Mettre en place des process pour une résolution efficace et pérenne des incidents.Faire évoluer les outils afin d’offrir un service client performant, toujours à l’écoute des clients et d’offrir le meilleur des services.Réaliser des reportings afin de bien mettre en lumière les sujets à améliorer/faire évoluer.2. Administration des ventes (40%)
Valider les factures et exécuter le règlement des partenaires.Assurer une communication transparente et régulière avec les différents partenaires.Installer une relation de confiance avec les différents partenaires.3. Logistique (20%)
Coordonner les partenaires et les logisticiens pour garantir des livraisons précises et rapides.Anticiper en amont des incidents dans la chaîne de livraison. Construire et faire vivre les outils pour suivre en temps réel les flux et les stocks.PROFIL RECHERCHÉ
Bac +2/3 en comptabilité, contrôle de gestion, gestion ou équivalent.Une première expérience réussie dans le service client ou la comptabilité serait un plus.Compétences professionnelles
“Problem-solving” : capacité à identifier et résoudre les problèmes rapidement.Forte orientation client et sens du service pour créer une relation de confiance avec les partenaires et un sentiment d’écoute auprès des clients.Excellente capacité de communication et de fidélisation.Excellente expression écrite.Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de relation client.Gestion de projets : coordination de plusieurs parties prenantes et respect des délais.Qualités personnelles
Esprit de “do-er” : capacité à trouver des solutions de façon autonome.Proactivité et autonomie.Rigueur dans l’organisation, esprit d’analyse et de synthèse.Empathie et écoute active des parties prenantes.Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement.INFORMATIONS SUR LE POSTE
Prise de fonction possible dès avril 2025Statut : CDILocalisation : Paris centre
