Ambassadeur·rice de la marque, tu es le premier point de contact pour nos client·es, attentif·ve à leurs besoins et à la résolution de leurs problèmes. Ton rôle est essentiel pour renforcer leur fidélité et améliorer les outils du service client. 
Nous recherchons une personne avec une expérience préalable en service client, pour renforcer l’équipe service client (2 personnes).

Missions :
- Gestion des messages : Gérer et répondre aux demandes des client.es par mail, téléphone et sur nos réseaux sociaux. Assurer un service courtois, joyeux et efficace pour satisfaire nos client.es. 

-Pilotage des KPIs : Suivre et analyser les retours client.es de façon hebdomadaire, mensuelle. 
Participer à la mise en place et continuité des process internes.
Suivre et analyser les KPIs SAV afin d’évaluer et d’améliorer l’efficacité du service. 
Assurer un point mensuel avec l’équipe de production.
Prendre part aux bilans de collection.

-Gestion des opérationsclient.es : Gérer les retours des commandes effectués dans notre boutique parisienne.
Suivre les réparations réalisées par notre atelier parisien. Assurer le suivi des précommandes : date de réception et envoi de newsletters dédiées

- Amélioration de la e-réputation : Veiller à maintenir et améliorer notre e-réputation en mettant en œuvre des campagnes de satisfaction.

Pour compléter l’équipe du studio, nous recherchons une personne dynamique et conviviale qui a :

• Expérience en service client appréciée

• Capacité à résoudre les problèmes

• Orthographe irréprochable

• Savoir partager sa bonne humeur à l’oral comme à l’écrit

• Compétences informatiques (Pack Office, Excel)

• Maîtrise de l’anglais est un plus

• Compétences/connaissances en couture est un plus.

#1. Entretien téléphonique
#2. Entretien physique et test d’orthographe
#3. Entretien 3 (optionnel)