đŸ€© ChargĂ©(e) Relation Client/ Customer Care H/F

Résumé du poste
CDI
Lyon
Salaire : 30K à 35K € par mois
DĂ©but : 03 novembre 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Zendesk

OQORO
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Pour nos propriĂ©taires, travailler avec OQORO, c’est avoir l’assurance d’une gestion optimisĂ©e de leur bien, mais aussi l’appui de professionnels rĂ©actifs et Ă  l’écoute.

En tant que ChargĂ©(e) de relation client /Customer Care H/F, vous intĂ©grerez notre Ă©quipe “Gestion” et aurez un rĂŽle clĂ© qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriĂ©taires et locataires.

Vous serez l’interlocuteur/trice privilĂ©giĂ©(e) de votre propre portefeuille client et pourrez vous appuyer sur des “experts” pour vous accompagner dans la rĂ©solution des problĂ©matiques les plus complexes.

Vos missions seront les suivantes :

  • Recueillir, qualifier et prioriser toutes les demandes des propriĂ©taires et locataires de votre portefeuille

  • Investiguer pour comprendre les enjeux, le contexte et les contraintes pour chaque situation rencontrĂ©e

  • Accompagner et conseiller les locataires et les propriĂ©taires dans le traitement de leurs problĂ©matiques opĂ©rationnelles, financiĂšres ou juridiques (par mail, tĂ©lĂ©phone
)

  • Programmer si nĂ©cessaire l’intervention de prestataires ou intervenants dans les logements

  • Suivre les travaux et les Ă©ventuels sinistres dans les logements et coordonner l’ensemble des prestataires sollicitĂ©s

  • Suivre les dossiers de sinistres avec les assurances, experts, syndics


  • S’assurer du bon paiement des loyers pour reversement au propriĂ©taire

  • Etre proactif et partager avec les propriĂ©taires notre expertise sur la location pour maximiser la rentabilitĂ© et la qualitĂ© du bien. Vous serez amenĂ© Ă  travailler en Ă©quipe sur les sujets les plus complexes.

  • S’assurer de la qualitĂ© de notre parc immobilier dans votre parc immo

  • Participer Ă  des projets impactants et stratĂ©giques venant servir la performance du pĂŽle Care et d’Oqoro

Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !


Profil recherché

Nous avons besoin de vous parce que:

  • Vous avez une premiĂšre expĂ©rience en relation client qui vous a permis de dĂ©velopper une aisance relationnelle, une grande rigueur et un vĂ©ritable sens du service đŸ’Ș

  • Vous aimez les challenges, apprĂ©ciez particuliĂšrement l’accompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions

  • Vous ĂȘtes drivĂ©(e) par vos objectifs et pour vous les dĂ©passer n’est pas une option đŸŒȘ

  • Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion

  • Vous ĂȘtes Ă  l’aise avec le digital, le tĂ©lĂ©phone et la rĂ©daction d’email

  • Vous ĂȘtes en adĂ©quation avec nos valeurs : Be fair, Mode solution, SimplicitĂ© et Team Player

  • Et si vous ne maĂźtrisez pas tout les rouages de l’immobilier ce n’est pas grave, on vous accompagnera

De notre cÎté nous vous apporterons:

  • Un poste challengeant, variĂ© et ayant un vĂ©ritable impact sur la vie de nos clients 😇

  • Un coaching pour vous former aux rouages de l’immobilier et vous aidez Ă  maĂźtriser nos outils digitaux

  • Une aventure humaine passionnante, au sein d’une Ă©quipe gestion ultra dynamique 🏅

  • Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera mĂȘme oublier qu’on est lundi

  • Un management de proximitĂ©, de l’écoute et des perspectives d’évolutions

INFORMATIONS PRATIQUES :

💰 Un salaire attractif Ă  partir de 30 K€ par an et des perspectives d’évolutions

🏰 Des locaux spacieux et agrĂ©ables Ă  Lyon proche de la gare Part Dieu

đŸ’» Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk


🎓 Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothùque pro, coaching interne, etc
)

🍕 Des titres restaurant Swile (8€ / jour)

🧘 Une super mutuelle d’entreprise (Alan)

🏠 Un jour de tĂ©lĂ©travail par semaine

🌮 8 à 10 jours de RTT par an


DĂ©roulement des entretiens

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

  • Un entretien tĂ©lĂ©phonique avec notre RRH Benjamin pour faire connaissance et vous prĂ©senter nos enjeux

  • Un entretien avec le Responsable de l’équipe Romain et le Directeur Relation Clients Alexandre (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets

  • Une mise en situation avec notre Directeur OpĂ©rationnel Pierre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel

  • Des prises de rĂ©fĂ©rences

DÉTAIL DU POSTE

Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourrez également télétravailler ponctuellement

  • DĂ©marrage le plus vite possible ⏱

  • Vous pouvez retrouvez dĂšs Ă  prĂ©sent la vidĂ©o de Charlotte qui vous expliquera son quotidien :

  • Et pour en savoir plus sur nous n’hĂ©sitez pas Ă  consulter:

  • Oqoro est un employeur garantissant l’égalitĂ© des chances et encourage les candidatures de personnes de tous horizons. Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature.

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