Tu endosseras le rôle de garant de la satisfaction client, en accompagnant magasins et producteurs dans leur utilisation de NectarGo. Chaque jour, tu participeras activement à faire de NectarGo un outil indispensable pour nos utilisateurs.

Missions principales :

• Assurer la conduite du changement : Collaborer étroitement avec les clients pour optimiser leur utilisation de la plateforme NectarGo, en proposant des solutions adaptées à leurs processus et en identifiant des opportunités d’amélioration.

• Gestion de la relation client et producteur de bout en bout :

  • Assurer l’onboarding, le suivi et la satisfaction d’un portefeuille de clients et de producteurs , en établissant des relations de confiance et en comprenant leurs besoins spécifiques.

  • Formation et support : Former les utilisateurs à l’utilisation de la plateforme, fournir un support de qualité et s’assurer de leur autonomie progressive.

• Gestion stratégique des grands comptes :

  • Suivre les plans de déploiement et d’accompagnement sur mesure pour les grands comptes, en veillant à leur alignement stratégique avec les objectifs de NectarGo et ceux des clients.

  • Superviser le déploiement de la plateforme NectarGo dans les réseaux de magasins, en coordonnant les différentes étapes avec les parties prenantes internes et externes.

  • Agir en tant qu’interlocuteur principal pour toutes les questions stratégiques et opérationnelles liées aux grands comptes.

• Suivi de performance : Mettre en place et analyser des indicateurs clés de performance (KPIs) pour mesurer la satisfaction client et l’efficacité des solutions déployées.

• Développement commercial (cross-sell & upsell) :

  • Identifier les opportunités pour proposer des fonctionnalités supplémentaires ou des services complémentaires adaptés aux besoins des clients.

  • Détecter les opportunités commerciales en capitalisant sur la satisfaction de ses clients : recommandation, ITW, parrainage, …

  • Proposer des offres personnalisées pour améliorer l’expérience client et maximiser la valeur des solutions déployées.

  • Collaborer avec les équipes internes pour préparer et présenter des propositions commerciales convaincantes.

• Collaboration interne : Travailler en synergie avec les équipes produit et technique pour remonter les retours clients, participer à la résolution des problèmes et contribuer à l’évolution de la plateforme en fonction des besoins identifiés.

• Expérience :

  • Minimum 5 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager ou dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des technologies SaaS ou de la FoodTech

  • Idéalement avec une expérience confirmée dans la gestion de grands comptes avec une composante stratégique et opérationnelle.

• Compétences relationnelles : Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, capacité à établir des relations de confiance et à comprendre les besoins des clients

• Compétences analytiques : Aisance avec les données chiffrées, capacité à interpréter des indicateurs de performance et à proposer des actions correctives.

• Compétences commerciales : sensibilité commerciale confirmée, une expérience en stratégie de fidélisation, cross-sell et upsell, … serait un plus.

• Organisation : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à prioriser les tâches et à travailler de manière autonome.

• Esprit d’équipe : Aptitude à collaborer avec différentes équipes internes, à partager les connaissances et à contribuer à l’amélioration continue des processus.

• Engagement : Intérêt marqué pour les enjeux environnementaux et la transition vers une alimentation plus locale et durable.

Le petit + : vous connaissez le monde agri et/ou le monde du retail : tu seras en relation au quotidien avec des producteurs et chefs de rayon, une connaissance du secteur t’aidera forcément !

Pourquoi rejoindre NectarGo ?

• Rejoignez une startup en pleine croissance, acteur clé de la transition écologique dans le secteur alimentaire.

• Contribuez à des projets innovants au sein d’une équipe dynamique et engagée.

• Bénéficiez d’une expérience riche et variée dans une entreprise où vos idées et initiatives seront mises en valeur.

• Développez vos compétences en Customer Success et relation commerciale dans un environnement stimulant et bienveillant.

• Ayez un impact concret en soutenant les producteurs locaux et en améliorant la satisfaction de nos partenaires.

• Profitez d’un accompagnement personnalisé, avec des experts passionnés à vos côtés pour accélérer votre développement personnel et professionnel.

Processus de recrutement :

1. Entretien téléphonique de présélection (15min).

2. Entretien avec le responsable du pôle Customer Success, incluant étude de cas (1h).

3. Entretien final avec la direction (1h).

4. Rencontre avec l’équipe dans les bureaux à Lille.

Si tu es sincèrement intéressé(e) par cette opportunité et que tu te retrouves dans le profil recherché, envoie-nous vite ton CV et quelques lignes sur ta motivation (concis), nous avons hâte de faire ta connaissance !

Poste à pourvoir à partir de Mars 2025.