MISSION GENERALE

• Seconder la Direction dans la plupart de ses fonctions
• Assurer ponctuellement sur demande et délégation des missions précises qui lui sont définies
• Assurer, en tant que véritable relai, l’interface avec des interlocuteurs tant à l’interne, qu’à l’externe

GESTION DE LA RELATION CLIENTS

• Assurer l'accueil physique & téléphonique des résidents, famille, visiteurs, clients, intervenants
• Participer a la facturation, en assurer le suivi : règlement, transmissions des documents au siège
• Assurer la bonne tenue des dossiers résidents (s'assurer que les dossiers sont complets et organises)
• Effectuer la gestion administrative des résidents et coordination avec les intervenants extérieurs
• Participer a la gestion commerciale : prise de rdv, suivre et gérer les prospects.
• Effectuer des visites d'appartements pour les prospects ou les résidents sur délégation expresse

ENTRETIEN DES ESPACES DE VIE

• Suivre les commandes et les achats
• Réaliser la facturation des résidents et leur recouvrement conformément aux procédures applicables et au calendrier établi

ORGANISATION ET GESTION DE L’ETABLISSEMENT

• Les relations avec la hiérarchie
• Assurer la transmission a sa hiérarchie et a ses collègues des informations relatives a l'organisation
• Prévenir sa hiérarchie de tout évènement de nature à engager la responsabilité de la résidence, de quelque nature que ce soit (gestion du personnel, litige avec un résident ou sa famille, problèmes de maintenance ...)
• Les relations avec les résidents, familles et proches
• Recueillir les éventuelles réclamations et en assure le suivi en lien avec la direction
• Participer et faire vivre le programme d'animation de la résidence
• Être force de proposition dans la construction du programme d'animation
• Animer les activités sous la responsabilité du Directeur

LA GESTION HOTELIERE

• S'assurer du bon entretien de la résidence (appartements et parties communes) en respectant les protocoles de bionettoyage en place, en lien avec sa hiérarchie
• Servir les boissons au bar de la résidence
• La maintenance et la sécurité de la Direction de la résidence
• En l'absence de la Direction, communiquer au régisseur des petites réparations dans les appartements et parties communes
• Participer au planning d'astreintes
• S'assurer de la sécurité des résidents et être pour eux une présence rassurante en toutes circonstances

• Maitriser les protocoles et des procédures émises en interne
• Maitriser les outils bureautiques
• Maîtriser le logiciel de facturation et CRM
• Savoir gérer les priorités
• Avoir de la rigueur et de l'organisation
• Être force de proposition
• Savoir travailler de façon autonome avec une grande discrétion et une totale confidentialité
• Être polyvalent(e) et disponible
• Être disponible, réactif(ve) et à l'écoute
• Faire preuve d'empathie et de discrétion

Informations complémentaires : 

• Type de contrat de travail : CDI
• Date démarrage souhaité : 01 / 01 / 2025 
• Temps de travail : 35 heures par semaine, Horaires flexibles/variables / Travail le WE et jours fériés
• Rémunérations & avantages : SMIC , mutuelle d'entreprise, séjours collaborateurs.

Acteur(trice) de votre carrière professionnelle, le Groupe Odalys saura vous proposer de belles perspectives d’évolution au niveau local ou national.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Compétences

• Réception
• Relation client
• Anglais
• Logiciel de réservation
• Hébergement touristique