Customer Support Representative

CDI
Lisbon
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Customer Support Representative M/F/X

Suas principais responsabilidades

  • Ajudar os clientes por telefone, e-mail e chat em todas as solicitações relacionadas a pedidos, assinaturas e faturas
  • Fornecer alta qualidade de serviço para garantir uma experiência de cliente de alto nível
  • Acompanhar o pedido do cliente até à sua resolução completa e respeitar os compromissos assumidos nos prazos fixados
  • Interagir com os diferentes serviços para garantir o correto tratamento do pedido do cliente
  • Esta posiçao pode exigir turnos de fim de semana e/ou notite.


Seu futuro impacto

  • Como parte de sua equipe #OneTeam
  • Você contribui para a imagem da OVHcloud ao fornecer um serviço de alta qualidade
  • Você participa dos destaques da vida da equipe
  • Compartilhe seu conhecimento e boas práticas com seus colegas
  • Formação contínua em novos produtos, ferramentas e tecnologias


E daqui a seis meses:

  • Terá completado a sua formação inicial nos processos de faturação
  • Você terá adquirido as melhores práticas necessárias para um tratamento eficaz dos pedidos dos clientes


Daqui a um ano:

  • Você será autônomo na gestão de casos de clientes
  • Você terá adquirido novos direitos e responsabilidades

Competências exigidas

  • O português e inglês fluente são essenciais. Um terceiro idioma (francês, espanhol, italiano ou alemão) é obrigatório.
  • Você tem uma primeira experiência bem sucedida no relacionamento com o cliente.
  • Você se destaca graças à sua fluência relacional e um bom nível de redação.
  • Você tem um apetite por computadores, o Office Pack não tem segredos para você!
  • Você é versátil e possui um grande senso de organização.
  • Com um grande senso de serviço, você deseja ter um impacto positivo em seus contatos internos e externos. A pedagogia e a escuta não têm segredos para si.
  • Você é autônomo e capaz de trabalhar em um ambiente em rápida mudança.


É um +

  • Você domina o inglês escrito e oral (nível B2)
  • Conhece um CSM (Service Now)
  • Você já usou produtos OVHcloud

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