Cette offre n’est plus disponible.
Partoo
Partoo

Customer Success Manager - Store Locator - F/H/X - CDI

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Contenu généré
Gestion des réseaux sociaux
Google analytics
Laravel
Php

Partoo
Partoo

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Partoo, who are we? 👀

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

🔎 Get found

- Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

- Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

- Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

🎯 Get chosen

- Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

- Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

🤗 Get clients

- Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués...)

Quelques chiffres 🗝️

--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.6/5 pour plus de 260 avis⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ️️️️️️

--> 450+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 🚀

--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.

Notre mémo 2024: le mot du CEO (https://www.partoo.co/fr/blog/memo-2024/)

L'équipe 💙

Tu intégreras une équipe dédiée au produit Store Locator, un élément essentiel de l'offre Partoo en forte croissance depuis deux ans. Ce produit génère à lui seul plus de 1 million d'euros de revenus, servant une cinquantaine de clients à travers le monde. L'application est développée en PHP sur le framework Laravel et fait partie d’une Business Unit spécifique.

Cette Business Unit spécifique est composée d’une Head of Business Unit (Alice), de 3 Project Manager (Jean-Côme, Angélique et Eléonore), de 4 développeurs et un product manager. Les équipes travaillent également de manière étroite avec des designers, des product managers, des solution consultants et bien sûr le reste des équipes client-facing de Partoo : KAM, Sales et Customer Success.

MISSIONS 🔥

  • En tant que Customer Success Manager, tu seras en charge de gérer ton propre portefeuille de client dans le but de leur renouvellement:
  • Créer une relation de confiance avec le client et garantir une bonne satisfaction tout au long du projet
  • Préparer et mener les Business Meetings et Annual Business Review de nos clients avec des analyses approfondies sur le store locator (analyse web via Google Analytics)
  • Proposer des améliorations produits aux clients afin de maximiser le trafic (optimisations SEO ou UX) et superviser l’implémentation par les project managers
  • Se renseigner régulièrement sur les bonnes pratiques SEO pour pouvoir conseiller nos clients
  • Résoudre les problèmes clients qui pourraient survenir selon nos moyens et ressources
  • Anticiper les churn avec les KAM et les CS et participer à l’effort d’upsell / cross-sell

    • DESIRED PROFILE 🎯

  • Au moins 3 années d’expérience dans la relation client
  • Compétences analytiques avancées, GA4 est un plus
  • Excellent relationnel client
  • Langues parlées : français, anglais, l’espagnol est un plus
  • Capacité à comprendre et vulgariser des problématiques techniques 
  • Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires
  • Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et force de proposition

    • RECRUITMENT PROCESS 🛠️

  • Entretien avec Marine, Talent Acquisition Specialist, 45 min
  • Etude de cas à réaliser à la maison, 3h
  • Entretien live case avec Alice (Head of Store Locator), 1h
  • Entretien Alexis (Chief of Staff), 1h
  • Rencontre finale avec des membres de ta future équipe

    • REMUNERATION & AVANTAGES SALARIAUX ✨

  • BSPCE : après 1 an d'ancienneté, nous offrons 35% du salaire fixe annuel en BSPCE, en fonction d'une valeur pré-établie et avec un "vesting" de 3 ans, pour faire profiter les équipes de notre valorisation.
  • Activités sportives : Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
  • Avantages CSE : via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
  • Mutuelle : Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care
  • Congés et RTT : 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 1 à 2 jours de télétravail/semaine + 6 RTT/an
  • Événements internes/externes : (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
  • Associatif : Participation à des missions associatives et inclusives via notre partenariat avec Vendredi (2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
  • Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
  • D’autres informations sont aussi expliquées dans notre EVP (Employee Value Proposition); culture, rituels, carrière…

    • Envie d’en savoir plus ?

    D’autres offres vous correspondent !

    Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Fashion Sales and Retail”.