Contexte du poste

Dans le cadre de son développement, Semji recherche son nouveau collaborateur/sa nouvelle collaboratrice en alternance (contrat d’apprentissage) préparant un diplôme de niveau Bac +4/5 dans le domaine de la communication, du marketing et/ou du commerce au sein de notre pôle Customer Success Management. 

Le rôle du pôle CSM est d’accompagner les clients au quotidien dans l’utilisation de notre plateforme d’optimisation sémantique SEO et de veiller à ce que nos clients maximisent la valeur de notre solution

En collaborant étroitement avec nos clients, il identifie leurs besoins, leur offre un soutien personnalisé, résout les problèmes potentiels et favorise une relation client solide et durable. Le CSM est un pivot crucial pour garantir la réussite et la satisfaction de nos clients.

En intégrant ce pôle, nous vous ferons monter progressivement en compétences à la fois sur la relation client, le développement de compte et la détection des besoins, mais également sur tout le levier d’expertise SEO & Content Management.

Vos missions

Maximiser la satisfaction client et la rétention 

1. Gestion du Chat Client 

• Assurer une réponse rapide et efficace aux requêtes des clients via le chat en ligne.

• Fournir un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs questions.

• Diriger les demandes complexes vers les membres appropriés de l’équipe pour une résolution approfondie.

1. Création de Documentation 

• Développer et maintenir une bibliothèque de ressources complète comprenant des guides d’utilisation, des FAQ, des tutoriels vidéo et d’autres supports.

• Travailler en étroite collaboration avec les départements technique, marketing et produit pour garantir l’exactitude et la pertinence des informations fournies.

• Identifier les lacunes dans la documentation existante et proposer des solutions pour les combler afin d’améliorer l’autonomie des clients.

1. Collaboration et Communication 

• Collaborer avec les Customer Success Managers pour assurer une expérience client homogène et de haute qualité.

• Communiquer régulièrement avec les clients pour recueillir leurs commentaires sur l’efficacité de la documentation et pour identifier les domaines d’amélioration.

• Participer activement aux réunions d’équipe et contribuer à l’évolution des processus et des stratégies du service client.

L’équipe

Pour soutenir la croissance de Semji, nous recherchons notre futur(e) Customer Success Assistant.

À ce titre, tu joueras un rôle clef dans la définition de la stratégie de contenu, et tu seras responsable de sa mise en œuvre.

Aujourd’hui, l’équipe est composée de 8 personnes :

• Alexandre De Jesus Brazao, Head of CSM

• Julie Rabeyrin, CSM

• Cynthia Charbonnier, CSM

• Alessia Capuano, CSM 

• Romain Coudray, CSM 

• Michel Beck, CSM

• Mélissa Cirodde, CSM US/Canada

• Amandine Roy, CSM

• Florian Méliard, CSM

Profil & compétences requises

• Idéalement diplômé(e) d’un Bac +3 (content management, marketing digital, commerce…), vous recherchez une entreprise dans le cadre de votre diplôme en alternance de niveau Bac +4/5.

• Vous êtes dôté.e d’excellentes compétences en communication écrite et verbale en français.

• La pratique de l’anglais (écrit et/ou oral) est un plus.

• Vous êtes reconnu.e pour votre esprit d’équipe, votre force de proposition, votre goût du challenge et de la relation client.

• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe.

• Idéalement, vous avez une expérience préalable dans un rôle de service clientèle ou de support technique.

• Vous avez une forte orientation client avec une passion pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Bénéfices de cette collaboration

• Une formation ultra professionnalisante en SEO et Content, relation client, gestion de projet…

• Une scale-up #tech, spécialisée dans l’IA, accompagnée et incubée par de nombreux acteurs du SEO et du monde du SaaS

• Des clients variés et prestigieux (L’Oréal, King Jouet, Qonto, AromaZone, Groupe Seb, Macif, La Vie Claire…)

• Une ambiance de travail conviviale avec des sorties et événements réguliers.

• 2 jours de télétravail par semaine.

Informations pratiques

• Localisation : Lyon 9ème – Gare de Vaise

• Démarrage : Septembre 2024 (à définir selon profil et contrat).

• Type de contrat : Contrat d’apprentissage.

• Rémunération : gratification légale, tickets restaurant + remboursement 50% TCL (transports publics lyonnais).

• Une machine à café qui t’aide à te réveiller positivement le matin

• Les moments de partage chez Semji se font toujours dans notre cuisine 100% équipée, notre lieu de vie préféré !

Processus de recrutement :

• Entretien de préqualification avec notre chargée de recrutement, Julia Strawczynski

• R2 avec Alexandre De Jesus Brazao, Head of CSM

• Contrôle de référence