Dans le cadre d'un projet d'Intelligence Artificielle appliquée au support client (CDD de 6 mois), vous aurez en charge les responsabilités suivantes : 

• Créer des documentations pour les fonctionnalités des produits, les manuels d'utilisation, les guides d'installation et les questions fréquemment posées
• Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie, de gestion de produit et de support client pour garantir la précision et l'efficacité de la documentation
• Maintenir une bibliothèque de documentations techniques, en révisant les documents existants lorsque de nouveaux problèmes se présentent
• Utiliser des photographies, dessins, diagrammes, animations et graphiques qui augmentent la compréhension des utilisateurs
• Standardiser le contenu à travers différentes plateformes et médias
• Recueillir les retours sur l'utilisabilité de la part des clients, des concepteurs et des fabricants pour améliorer les documents techniques
• Participer activement au lancement de notre outil OpenAI en récoltant le retour des utilisateurs et en analysant les axes d’amélioration de l’outil
  • Adaptation de documents afin d’optimiser la performance du moteur AI (LLM Microsoft Azur OpenAI)
  • Tests fonctionnels de la solution AI, analyse de résultats. Tests d’usabilité. Suivi de la qualité de de la solution.
  • Force de proposition pour des améliorations continue de l’outils
  • Mise en place de processus de la mise jour de la base documentaire
  • Aide dans l’introduction de l’outil dans l’organisation (formation internes, documentation, aide aux utilisateurs)

• Diplôme en Rédaction Technique, Anglais, Communication ou domaine connexe
• Expérience avérée en tant que Rédacteur/trice Technique dans un domaine technique
• Maitrise courant de l'anglais, spécifiquement à l'écrit 
• Capacité à comprendre des informations complexes et à les communiquer à des personnes aux profils professionnels variés
• Expérience avec les outils de documentation technique
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches en parallèle efficacement
• Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe
• Attention particulière aux détails et souci de la qualité
• L’intérêt pour de solutions d’intelligence artificielle et/ou l’expérience avec de solutions pour support client de Microsoft ou Salesforce serait un plus