We build. We create impact.

Au sein de la DSI Groupe, vous aurez pour missions :

• Pilotage de l'activité support bureautique et des équipes dédiées
• Garantir le niveau de service et la satisfaction des collaborateurs
• Répondre aux demandes et aux incidents dans les délais définis au niveau des SLA.
• Définition et Pilotage des budgets du Support conjointement avec le DSI
• Gestion des équipements et du matériel informatique en lien avec les équipes de techniciens et les fournisseurs du matériel informatique 
• Participation en tant que Key User à la maintenance et à l’évolution du système d’ITSM (ServiceNow) en garantissant une démarche d'amélioration continue sur l'ensemble de son périmètre
• Garantir les conditions générales de production et de service (résolution d'incidents sur son domaine technique, suivi des problèmes, gestion de crise sur l'ensemble des infrastructures du périmètre) (France et international)
• Effectuer une veille technologique et être force de proposition autour des différentes solutions (ServiceNow, Office & Windows 365, Azure)

Qualifications we’re looking for.

• Titulaire d'un diplôme en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5-7 ans sur un poste similaire ou comme responsable de tierce maintenance applicative.
• Doté(e) d'une bonne aisance relationnelle, vous avez le sens du service

Vous avez une connaissance : 

• outil de ticketing/itsm (serviceNow) 
• Windows 10 Pro et Entreprise ainsi que MacOS
• Android et iOS
• Office 365 (Exchange, Sharepoint, OneDrive, Suite Office)
• Azure Active Directory (minimum niveau 1)
• Microsoft End Point Management (Intune / Autopilot)