Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Back-Office H/F ayant une expérience dans le domaine du loisirs ou du voyage. Le poste est à pourvoir sur Annecy ou Paris.

Rattaché(e) à la Responsable Relations Clients et Qualité, vous prenez en charge les dossiers clients dès la confirmation de réservation jusqu’au départ. Vous recevez les appels des clients après la vente et  jusqu’au départ et assurez le suivi et l’administration des dossiers enregistrés au Front Office par les conseillers clients. 

Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs qualité et de performance définis par votre Direction. 

• Assurer l’accompagnement et la satisfaction clients avant départ 

• Répondre aux appels entrants et assurer un support administratif

• Assurer la communication, en gérant les courriers, mails après achat, SMS et WhatsApp

• Conseiller les clients sur les aspects techniques de leur séjour (formalités, assurance, transferts, adresses hébergement…) 

• Effectuer le suivi des dossiers de réservation et gérer les modifications, l’ajout d’options

• Recueillir les informations nécessaires à la finalisation des dossiers auprès des clients (passeport, informations de vols…)

• Gérer les annulations ou les modifications du fait du client

• Relancer les clients dont le dossier est non soldé ou en retard de paiement

• Traiter et effectuer le suivi des paiements par chèques vacances

Cette liste est non exhaustive.

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme, et vous disposez d’une première expérience réussie sur un poste similaire

• Vous aimez le travail en équipe, vous êtes doté(e) du sens du service et d’un bon relationnel

• Vous êtes à l’aise sur les outils bureautiques (Mac) et informatiques (logiciel de réservation)

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, votre rigueur et votre dynamisme

• Vous êtes une personne polyvalente, curieuse 

• Idéalement, vous avez une bonne connaissance des pays étrangers

Premier entretien avec la Responsable Relations Clients et Qualité
Second entretien avec la Directrice de l’Offre et des Opérations
Troisième entretien avec la DRH
Cas pratique