Afin de soutenir notre développement rapide en France, nous recrutons un.e Customer Success Manager pour accompagner et suivre un portefeuille de nouveaux clients.

Sous la responsabilité directe du Directeur Expérience Client. Celui-ci sera ton interlocuteur interne principal au quotidien.

Missions

• Suivre nos clients après leur Onboarding et s’assurer qu’ils ont le meilleur usage de nos produits,

• Piloter et maximiser l’adoption et la satisfaction clients,

• Accompagner nos clients à intégrer les innovations apportées par SociaNOVA,

• Participer à l’amélioration des processus dans un contexte de scaling rapide,

• Identifier les opportunités d’upsell,

• Participer à l’élaboration et la mise en place de KPI.

Nous te proposons

• Tickets-restaurant à hauteur de 10€ par jour,

• Télétravail partiel (2 jours par semaine),

• Bureaux cosy et accessibles à Paris 9,

• Un poste adapté à toute personne en situation de handicap (accès aux locaux facilité, bureau ergonomique, télétravail bienvenu etc …),

• Participer aux évènements organisés par SociaNOVA à Paris (séminaire annuel, TiDèj équipe, rencontres avec l’équipe CSM et les autres…),

• Des missions riches à fort impact,

• Une équipe bienveillante et investie.

• Bac+ 4/5 issu d’une école de commerce et/ou marketing avec une très bonne connaissance du monde IT et plus particulièrement des plateformes en mode Saas.

• Profil mixte technique/business d’au moins 3 ans d’expérience réussie en tant que CSM.

• Qui connaît le secteur du médico-social et le principe d’un DUI,

• Très bon relationnel et bonne communication orale et écrite,

• Appétence pour les outils numériques,

• Maîtrise du pack office particulièrement Excel,

Nous serons heureux de te rencontrer au cours de 3 entretiens :

1. Un échange de 15 à 30 minutes avec notre recruteur afin de parler de ton profil, de la mission ainsi que des attentes de chacun.

2. Un second entretien avec notre Directeur Expérience Client durant lequel tu en apprendras plus sur le produit.

3. Un échange avec la Lead CSM, afin de discuter des attentes et où tu devras pitcher tes motivations, tes principales réalisations et en quoi, selon toi, tu correspondrais exactement à cette mission ;

4. Un dernier échange avec le dirigeant de SociaNova afin de voir ensemble les contours de notre collaboration.