SociaNOVA a développé une plateforme collaborative intuitive et innovante qui simplifie la coordination et le partage d’informations entre les professionnels de l’accompagnement social et médico-social. 

Aujourd’hui, plus de 2 500 établissements sociaux et médico-sociaux nous font confiance, et 30 000 professionnels utilisent quotidiennement notre solution OGiRYS, leader sur le marché. 

Votre mission : accompagner nos clients et partenaires dans l’utilisation optimale de nos solutions. Vous collaborerez étroitement avec l’ensemble des équipes (Produit, Marketing, Technique) pour offrir une expérience client exceptionnelle avec le DUI Ogirys. 

Vous rejoindrez le Département Services & Expérience Client sous la responsabilité directe du Lead Customer Success Manager, votre interlocuteur privilégié au quotidien. 

Vos missions : 

• Assurer un suivi post-onboarding auprès de nos clients et garantir une utilisation optimale de nos solutions. 

• Mettre en avant les avantages et la valeur ajoutée qu’OGiRYS apporte à ses utilisateurs au quotidien. 

• Participer à l’amélioration des processus dans un contexte de forte croissance. 

• Fournir des recommandations proactives pour optimiser l’utilisation de nos solutions. 

• Développer des plans de réussite client pour aligner nos produits sur leurs objectifs métier. 

• Orchestrer les stratégies d’usage pour atteindre les résultats attendus. 

• Identifier de nouveaux cas d’usage pertinents pour les clients. 

• Être la voix du client auprès de l’équipe produit et partager les besoins en innovation. 

• Collaborer avec le marketing pour concevoir des programmes de valorisation client (témoignages, retours d’expérience, etc.). 

• Suivre les indicateurs clés pour anticiper les risques et détecter les opportunités d’upsell. 

• Accompagner les clients dans leur transformation digitale en intégrant efficacement le DUI dans leurs processus. 

Nous te proposons

• Tickets restaurant (10 €) et mutuelle Alan prise en charge à 100%. 

• Équipements performants : MacBook et une enveloppe d’installation de 400 €. 

• RTT et épargne salariale. 

• Télétravail partiel (2 jours par semaine),

• Des bureaux au coeur de Paris

• Un programme de formation complet sur notre stratégie, notre marché, nos produits et outils. 

• Un manager bienveillant et engagé, qui vous accompagnera dans votre progression et votre développement personnel. 

• Participation aux événements d’entreprise (séminaire annuel, team-building, formations continues, congrès, salons…).

• Qualifications :

  • 3 à 5 ans d’expérience en gestion de la relation client dans le secteur du SaaS, idéalement dans un contexte B2B.

  • Une expérience dans le domaine médico-social est un atout.

  • Diplôme Bac+5 (commerce, marketing ou équivalent), avec une forte affinité pour l’IT et les solutions SaaS.

  • Anglais niveau B2 requis pour accompagner nos futurs clients internationaux.

    Compétences clés :

  • Expérience confirmée en Customer Success (minimum 3 ans) chez un éditeur SaaS B2B.

  • Connaissance d’un Dossier Usager Informatisé (DUI) et du secteur médico-social.

  • Excellentes compétences relationnelles et en communication (écrites et orales).

  • Appétence pour les outils numériques et excellente maîtrise du Pack Office, en particulier Excel.

Nous serons heureux de te rencontrer au cours de 3 entretiens :

1. Un échange de 15 à 30 minutes avec notre recruteur afin de parler de ton profil, de la mission ainsi que des attentes de chacun.

2. Un entretien avec ta future manager la Lead CSM, afin de discuter des attentes et où tu devras pitcher tes motivations, tes principales réalisations et en quoi, selon toi, tu correspondrais exactement à cette mission.

3. Un échange avec le Directeur Services & Expérience Client durant lequel tu en apprendras plus sur le produit.

4. Un entretien de culture fit avec notre DRH.

5. Un dernier échange avec le dirigeant de SociaNova afin de voir ensemble les contours de notre collaboration.