Pluxee France engage un ambitieux programme de croissance pour développer les solutions de demain en s'appuyant sur les évolutions technologiques et numériques.

Intégrez une équipe impliquée au cœur de cette (r)évolution ! Vos compétences alliées à des méthodes agiles contribuent à des projets d'envergure, stratégiques et structurants.

Vous porterez aussi nos engagements solidaires et responsables et notre soutien à la lutte contre la faim et la malnutrition avec Stop Hunger, les Restos du Cœur ou Action contre la Faim…

Vos missions au sein du service Marchands :

• Gérer les appels/emails entrants/sortants en respectant les grilles d'évaluation qualité correspondantes.Créer/assurer le suivi des dossiers de litiges pour tous les produits émis- par l'entreprise.

• Etre garant de la qualité de service délivré aux affiliés au travers du traitement maximums définis par l'entreprise.

• Prise en charge (création/suivi exhaustif) des dossiers de litiges (titres acceptés à tort, chèques perdus/volés, rejets de virement, etc.).

• Assurer les permanences téléphoniques en fonction des besoins du service.

• Enregistrement systématique des informations nécessaires dans le CRM pour le suivi et la traçabilité des contacts (téléphone, email) ainsi que de litiges afin d'avoir un historique complet.

• Coopérer avec les différents services de l'entreprise ainsi que du département affilié afin de contribuer à l'amélioration des procédures et de la qualité délivrée à nos affiliés.

Expérience exigée au sein d'une Direction Service Clients

• Maitrise des outils informatiques.
• Maitrise de l'outil téléphonique et des techniques de la relation client.
• Aisance relationnelle.
• Adaptabilité et réactivité.
• Autonomie.
• Organisation et planification.
• Travail en équipe.
• Communication ainsi que sens de l'expression écrite et orale.
• Attitude orientée client interne et externe.