Customer Success Manager F/H

CDI - Temps plein 

En tant que Customer Success, ta mission est d’assurer la satisfaction client pour leur fidélisation. Tu as un rôle central de coordinateur de l’activité pour assurer la satisfaction de tes clients.

Tu es garant de cette satisfaction client, tu t’assures que leurs retours sont positifs, tu es très à l’écoute afin d’anticiper leurs demandes et d’y répondre au mieux.

Tes missions seront les suivantes : 

• Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes pour que chaque demande et besoin formulé par le client soit conforme à ses attentes et délivrés à temps (on est fan de l’OTIF : On-Time / In-Full).

• Accompagner les clients dans la mise en place de leur stratégie de communication et de recrutement sur Study Advisor et Study Quizz.

Quelques exemples de missions :

• Traiter et qualifier les leads provenant du l’inbound marketing pour créer les meilleures opportunités de vente ;

• Créer la meilleure première impression à nos clients en les écoutant et en identifiant leurs besoins pour y répondre via les solutions que tu mettras en avant (call outbound) ;

• Planifier sur l’année les campagnes du client, les mettre en place et en suivre l’évolution et les résultats statistiques ;

• Collaborer avec l’équipe marketing et sales sur l’amélioration constante de la qualité des leads et des conversions ;

• Créer des rapports mensuels et annuels sur l’activité de la plateforme et sur les différents clients afin d’avoir un suivi des résultats.

Chez Study Advisor tout le monde travaille ensemble : une équipe à forte synergie et très dynamique ! On a besoin de quelqu’un d’organisé et de très autonome qui soit capable de prendre des initiatives et qui soit un appui pour les commerciaux pour participer au développement de ce service qui RÉVOLUTIONNE L’ORIENTATION !

Les qualités d’un Customer Success dans l’âme :

• Rigueur

• Sens du service

• Autonomie et efficacité

• Relationnel et facilité de communication

• Forte volonté de travailler dans une start-up digitale en pleine croissance

• Énergie débordante et attitude positive

• Force de propositions et réactivité face à toute épreuve

Compétences :

• Pack office (Word, Excel, Power Point)

• Autonomie et relationnel