Nous avons l’ambition de proposer une expérience client globale unique.

Pour soutenir notre stratégie et assurer notre développement, nous recherchons le ou la Coordinateur(trice) Commercial(e) qui saura préqualifier commercialement l’ensemble de nos demandes, transmettre et suivre les nouvelles opportunités découvertes, et devenir un pilier de l’expérience client.

Vos missions seront les suivantes :

• A partir des demandes reçues de nos clients et prospects, vous qualifierez et analyserez les demandes nouvelles ou de clients inconnus de manière à détecter les opportunités commerciales sous-jacentes ;

• Vous assurerez la transmission et le suivi de ces demandes de manière à agir en support à l’équipe commerciale ;

• Vous participerez à la coordination de l’activité du service expérience client en collaboration étroite avec le responsable de service ;

• Vous assurerez un reporting des informations clients clés dans le CRM de manière à garantir une circulation fluide de l’information et une expérience client optimale ;

• Vous analyserez les KPIs du service et participerez à l’élaboration de plans d’actions collectifs ;

• Vous participerez au développement de nouveaux logiciels pour l’activité.

Pour vous permettre de développer vos compétences et de réussir dans vos fonctions, Swagelok Lyon propose un plan de formation continue adaptable en fonction de vos connaissances et de vos expériences professionnelles. Une équipe pluridisciplinaire et passionnée joindra ses efforts aux vôtres pour accompagner votre développement. Vous bénéficierez du support du Groupe Swagelok dans votre développement de compétences.

Le poste est une création de poste, et il est amené à accompagner le développement de notre activité.

C’est un poste fait pour vous si :

• Vous avez une expérience confirmée et réussie de commercial(e) dans un domaine proche du nôtre (B2B, industrie a minima) ;

• L’expérience client est votre priorité ;

• Vous maîtrisez l’utilisation des CRM et ERP ;

• Vous pouvez tenir des échanges professionnels en anglais ;

• Vous aimez le contact client et savez faire preuve de rigueur dans vos activités.

Le processus de recrutement comprend :

• Un pré-entretien téléphonique pour valider certains éléments

• Un premier entretien avec notre Directeur Technique, notre Directeur Commercial et notre Responsable Ressources Humaines

• Un entretien avec notre Directeur Général