La Mif’ s’agrandit !

Poste : Chargé.e de l’expérience client
Localisation : Bordeaux
Type de contrat : CDI temps complet (35h).

Démarrage septembre 2024

Nous recherchons une personne passionnée et motivée, en accord avec les valeurs de notre marque.

Vous serez chargé.e de répondre aux messages entrants des clients et cela durant l’intégralité du parcours d’achat client mais également après-coup, en assurant le service après-vente.

MISSIONS

Sous la responsabilité de la Responsable de l’Expérience Client, vous êtes autonome sur les tâches suivantes :

• Gestion et fidélisation du portefeuille client Tajinebanane

• Traiter les contentieux avec les client.e.s, retour qualité, retour transporteur et échanges pour défaut ou changement de taille ou modèle (outil ticketing Gorgias)

• Gestion et contrôle de toute la chaîne de la relation client, de l’enregistrement de la commande à la livraison, et jusqu’au sav

• Recueillir des retours auprès de nos client.e.s afin de les transmettre au service

concerné en interne

• Proposer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle

• Traitement des commandes retours

• Transmettre les besoins d’améliorations B2C au sein de l’équipe support

• Faire remonter aux “équipes” support d’éventuels problèmes et/ou optimisations afin de limiter le nombre de tickets et d’améliorer l’expérience client

• Alimenter notre centre d’aide

• Ponctuellement et dans la prolongation de vos missions auprès de notre clientèle, vous interviendrez en boutique, en soutien de l’équipe en place, pour accueillir et conseiller les client.e.s., répondre à leur questions SAV.

QUALITÉS REQUISES

• Patience et empathie afin de répondre au mieux aux demandes clients (mails, chat, téléphone et en personne)

• Aisance au téléphone

• Habileté en communication orale et écrite

• Sens de l’organisation / capacité d’adaptation / polyvalence

• À l’écoute

• Aimer travailler en équipe

• Force de proposition

LES + QUI FERONT LA DIFFÉRENCE

• Anglais

• Connaissances d’un outil de gestion de service client

• Echange téléphonique de pré-qualification

• Réalisation d’un test technique

• 1er entretien au bureau avec Déborah, Responsable de l’Expérience Clients

• 2nd entretien au bureau avec Marvin et/ ou Alison, Co-gérants.