A l’issue d’une formation initiale, vous serez Technicien support HelpDesk et aurez les compétences requises pour participer à la mise en œuvre de programmes de transformation à haute valeur ajoutée.

• Être l’interface des utilisateurs sur l’ensemble des questions liées à leurs postes de travail et leur environnement informatique,

• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de service attendu,

• Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les actions à mettre en œuvre,

• Résoudre les incidents et anomalies de niveau 1 et 2 en fonction des consignes et procédures en vigueur,

• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.

• Valider la résolution des incidents et assurer la satisfaction utilisateur

• Être garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures.

Compétences souhaitées

• Connaître les environnements Windows, Unix, et la bureautique

• Être en mesure de diagnostiquer une anomalie et gérer des tickets d’incidents sur ServiceNow

• Assister les utilisateurs à distance afin de résoudre au plus vite leurs incidents en suivants les procédures données

• Savoir maintenir et dépanner des équipements informatiques

• Savoir gérer des situations à forte pression

• Gérer le dialogue et faire preuve de pédagogie avec les technicien/utilisateur

• Mettre en pratique les techniques de communication B2B et B2C

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2 minimum type BTS ou DUT Informatique.

Vous avez 2 ans et plus d’expérience dans le Service desk.

Bonnes compétences en communication - anglais et français

Bonnes connaissances des environnements d’infrastructure

Solides compétences en matière de résolution de problèmes, de définition des priorités et de collaboration.

Vous avez de la rigueur, de l’autonomie, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs. Vous savez tenir à jour vos connaissances sur les améliorations continues de l’informatique, des outils et des processus dans la base de connaissances interne. Vous avez une forte capacité à comprendre les détails techniques pour déterminer la cause profonde et transmettre les problèmes aux équipes appropriées.

Prérequis

Être disponible rapidement, avoir de solides connaissances en informatique générales et bureautique.

Un niveau intermédiaire en anglais est requis. Un test d’aptitude à la langue vous sera proposé lors du recrutement

La connaissance de ServiceNow serait un vrai atout pour se différencier des autres candidats

Accepter de travailler quelques jours fériés par an.

Mobilité

Poitiers

• Les + chez TCS

• Rémunération attractive Fixe + Variable

• Prime de vacances

• Participation

• CSE

• Rejoindre un groupe international présent dans 50 pays

• Travailler sur des projets ambitieux et innovants

• Participer aux événements de notre communauté : meetups suivi d’afterworks, Tech Week, …

• Et parce que nous voulons vous aider à vous épanouir et à vous perfectionner nous vous proposons des formations régulières et la participation à des conférences.