FRANCAIS

Alors que notre équipe continue de croître et de développer des produits toujours plus innovants, nous recherchons un Technicien Support Logiciel expérimenté sur les solutions CAD ou BIM, et motivé pour rejoindre notre équipe de support de niveau 3.

Le Technicien Support Logiciel du Niveau 3 jouera un rôle crucial en veillant à ce que les problèmes complexes des utilisateurs, qui ne peuvent pas être résolus par les équipes de support de niveau 1 et de niveau 2, soient minutieusement analysés et efficacement résolus. Ce poste servira de lien vital entre les parties prenantes du support de niveau 2 et l’équipe de développement logiciel, qui comprend les Product Owners, les Product Managers, les ingénieurs qualité QA et les développeurs logiciels.

Le Technicien Support Logiciel collaborera également étroitement avec les autres membres de l’équipe de support de niveau 3 situés dans divers bureaux en France, en Belgique et en Suisse.

Grâce son expertise dans les produits CAO/BIM, le Spécialiste du Support Technique aidera l’équipe de gestion de produit à améliorer la convivialité du plugin CAO.

Vos missions seront les suivantes:

·         Analyser et résoudre les problèmes complexes des utilisateurs qui ont été escaladés par les équipes de support de niveau 1 et de niveau 2.

·         Faire le lien entre les parties prenantes du support de niveau 2 et l’équipe de développement logiciel.

·         Travailler en étroite collaboration avec les Product Managers, Product Owners, les ingénieurs qualité  QA et les développeurs logiciels pour dépanner et résoudre les problèmes techniques.

·         Collaborer avec les autres membres de l’équipe de support de niveau 3 situés dans différents bureaux pour partager les connaissances et les meilleures pratiques.

·         Fournir une communication rapide et efficace aux parties prenantes concernant le statut et la résolution des problèmes.

·         Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et de la documentation.

·         Identifier, comprendre et documenter les cas d’utilisation des clients à partir des tickets de support afin de les utiliser pour l’amélioration du produit.

ENGLISH

We are a leading provider of desktop software solutions for software solutions for generating CAD design files from 3D Reality Capture data. Our products are widely used in Surveying, Engineering, Construction, and Plant industries. As our team continues to grow and develop more cutting-edge products, we are looking for a highly skilled and motivated Technical Support Specialist to join our level 3 support team.

As part of a Product Management organization, the Technical Support Specialist will play a crucial role in ensuring that complex user issues, which cannot be resolved by level 1 and level 2 support teams, are thoroughly analyzed and effectively resolved. This position will serve as a vital link between the level 2 support stakeholders and the software development team, which includes Product Managers, Product Owners, QA engineers, and Software Developers.

The Technical Support Specialist will also collaborate closely with other level 3 support team members located in various offices across France, Belgium, and Switzerland (assigned to other products of the portfolio).

With his expertise in CAD products, the Technical Support Specialist will assist the product management team in enhancing the CAD plugin’s user-friendliness.

This appeals to you:

·         Analyze and resolve complex user issues that have been escalated from level 1 and level 2 support teams.

·         Serve as a liaison between level 2 support stakeholders and the software development team.

·         Work closely with Product Managers, Product Owners, QA engineers, and Software Developers to troubleshoot and resolve technical problems.

·         Collaborate with other level 3 support team members located in different offices to share knowledge and best practices.

·         Ensure that all issues are documented and tracked using Jira.

·         Provide timely and effective communication to stakeholders regarding the status and resolution of issues.

·         Contribute to the continuous improvement of support processes and documentation.

·         Identify, understand and document customer use cases from support tickets to be used for product improvement

FRANCAIS

·         Diplôme de niveau licence ou équivalent dans les domaines de la construction, les installations industrielles ou dans un domaine connexe.

·         Expérience en tant de dessinateur-projeteur ou technicien géomètre.

·         Expérience avérée dans un environnement CAO, en particulier avec AutoCAD, Revit ou BricsCAD.

·         Une expérience avec la capture de la réalité / les scanners laser 3D / les nuages de points est fortement souhaitable.

·         Maîtrise de l’anglais opérationnel (à l’écrit et à l’oral).

·         Solides compétences en résolution de problèmes et esprit structuré.

·         Excellentes compétences en écoute active et en communication.

·         Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec des collègues situés à différents endroits.

·         Adaptabilité et fiabilité dans la gestion des problèmes techniques complexes.

·         Compétences interpersonnelles attendues : Fiabilité, Esprit structuré, Adaptabilité, Résolution de problèmes, Écoute active, Travail d’équipe.

ENGLISH

·         Bachelor’s degree in Surveying, Engineering, Construction, Plant, or a related field.

·         Proven experience in a CAD environment, specifically with at least AutoCAD, Revit, or BricsCAD. Bentley Microstation and ArcGIS would be a plus.

·         Experience with Reality Capture or 3D Laser Scanners or Point Clouds is highly desirable.

·         Professional proficiency in English (both written and spoken).

·         Strong problem-solving skills and a structured mindset.

·         Excellent active listening and communication skills.

·         Ability to work effectively in a team and collaborate with colleagues across different locations.

·         Adaptability and reliability in handling complex technical issues.

·         Soft skills: Reliability, Structured mindset, Adaptability, Problem-solving skills, Active listening, Teamwork

FRANCAIS

·         Poste à pourvoir dès que possible

·         Candidature via OnlyFy: https://leica-geosystems-ag.onlyfy.jobs/job/fltsp9dg

·         Entretien à distance avec notre Talent Acquisition Specialist et le Product Manager en anglais

·         Entretien sur site avec les membres de l’équipe (en français ou en anglais)

ENGLISH

-          Position to be filled as soon as possible

-          Job application on OnlyFy: https://leica-geosystems-ag.onlyfy.jobs/job/fltsp9dg

-          Remote interview with Talent Acquisition Specialist and Product Manager in English

-          In-person interview with team members (in French or in English)