Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue Espagnol pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59) pour une durée de 6 mois.

Au sein de l’équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées :

• Conseiller et orienter les clients germanophones par e-mail, chat et téléphone

• Gérer les demandes entrantes via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)

• Traiter les réclamations ainsi que les retours clients

• Coordonner avec nos partenaires logistiques et le service logistique le suivi des commandes clients

• Assurer le service après-vente : garantir la satisfaction client

• Gérer les tâches administratives (demande de remboursements, vérification des retours, litiges transporteurs, etc…).

Como parte de una sustitución por baja maternal, buscamos un/a Asesor/a de Atención al Cliente bilingüe de habla hispana para incorporarse a nuestro departamento de Atención al Cliente en Englos (59) por un periodo de 6 meses.

• Como parte del equipo de Atención al Cliente, serás responsable de las siguientes tareas:

• Asesorar y orientar a los clientes de habla alemana por correo electrónico, chat y teléfono.

• Gestionar las solicitudes entrantes a través de las redes sociales (Facebook, Instagram)

• Gestionar las quejas y los comentarios de los clientes

• Coordinar con nuestros socios logísticos y el departamento de logística el seguimiento de los pedidos de los clientes

• Asegurar el servicio posventa: garantizar la satisfacción del cliente

• Gestionar las tareas administrativas (solicitudes de reembolso, verificación de devoluciones, disputas con el transportista, etc.).

Profil recherché

• Vous maitrisez couramment l’espagnol et avez bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral

• Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service

• Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème

• Vous êtes dynamique et motivé.e

• Vous maitrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques

• Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez la polyvalence.

Les bénéfices que nous vous offrons : 💕

• Des réductions sur les meubles Tikamoon ;

• 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;

• Un CSE impliqué proposant divers avantages ;

• Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) ;

• Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;

• Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble ! 🤗

Perfil requerido:

• Hablas español con fluidez y tienes buenas habilidades de comunicación escrita y oral.

• Estás orientado a la satisfacción del cliente y tienes sentido del servicio

• Eres capaz de ver más allá del problema en cuestión

• Dinámico y motivado

• Familiarizado con las nuevas tecnologías y con buenos conocimientos informáticos.

• Lo ideal es que ya tengas experiencia de trabajo en un departamento de atención al cliente y que te guste la polivalencia.

Quelle est la prochaine étape ? 🤗

Nos recruteurs étudieront votre candidature, et vous appelleront si votre profil est compatible ! Puis, vous aurez l’opportunité de rencontrer nos équipes lors d’entretiens.

A très vite pour partager cette nouvelle aventure ensemble !

#TIKATEAM

¿Y ahora qué? 🤗

Nuestros reclutadores revisarán tu solicitud y te llamarán si tu perfil encaja. Después, tendrás la oportunidad de conocer a nuestros equipos durante las entrevistas.

¡Nos vemos pronto para compartir juntos esta nueva aventura!

#TIKATEAM