Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue Allemand pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59).

Descriptif du poste

Sous la supervision de la/le responsable d’équipe Allemand, voici les missions qui vous seront confiées :

• Conseiller et orienter les clients germanophones par e-mail, chat et téléphone

• Gérer les demandes entrantes via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)

• Traiter les réclamations ainsi que les retours clients

• Coordonner avec nos partenaires logistiques et le service logistique le suivi des commandes clients

• Assurer le service après-vente : garantir la satisfaction client

• Gérer les tâches administratives (demande de remboursements, vérification des retours, litiges transporteurs, etc…).

Um unserem wachsenden Bedarf gerecht zu werden, suchen wir eine/n zweisprachige/n Kundenberater/in (Deutsch), die/der sich unserem Kundenservice in Englos (59) anschließt.

Unter der Verantwortung des deutschen Teamleiters sind Ihre Hauptaufgaben :

• Deutschsprachige Kunden per E-Mail, Chat und Telefon beraten und anleiten.

• Eingehende Anfragen über soziale Netzwerke (Facebook, Instagram) bearbeiten.

• Beschwerden sowie Kundenretouren bearbeiten.

• Koordinieren Sie mit unseren Logistikpartnern und der Logistikabteilung die Nachverfolgung von Kundenbestellungen.

• Kundendienst: Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.

• Administrative Aufgaben verwalten (Erstattungsanträge, Überprüfung von Rücksendungen, Streitigkeiten mit Transportunternehmen usw.).

Cette aventure est sûrement faite pour vous si vous vous reconnaissez dans les talents suivants :

• Vous maitrisez couramment l’allemand et avez bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral

• Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service

• Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème

• Vous êtes dynamique et motivé.e

• Vous maitrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques

• Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez la polyvalence

Les bénéfices que nous vous offrons : 💕

• Des réductions sur les meubles Tikamoon ;

• 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;

• Un CSE impliqué proposant divers avantages ;

• Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) ;

• Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;

• Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).

WAS SOLLTEN SIE MITBRINGEN?

• Dieses Abenteuer ist sicher etwas für Sie, wenn Sie sich in den folgenden Talenten wiedererkennen:

• Sie sprechen fließend Deutsch (in Wort und Schrift)

• Sie glauben, dass Kundenzufriedenheit die Basis für den Erfolg eines Unternehmens wie dem unseren ist

• Sie haben gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich

• Sie sehen die Lösung und nicht das Problem

• Sie sind dynamisch und motiviert und wollen unser Wachstum unterstützen

• Sie sind mit neuen Technologien vertraut und haben gute IT-Kenntnisse

• Idealerweise haben Sie bereits erfolgreiche Erfahrungen in einer Kundendienstabteilung gesammelt und sind ein Multitasking Talent

• Sie sprechen idealerweise Französisch

Die Vorteile, die wir Ihnen bieten: 💕

• Rabatte auf Tikamoon-Möbel;

• 25 Tage bezahlter Urlaub + 2 zusätzliche geschenkte Tage pro Jahr ;

• Ein engagierter ASR, der verschiedene Vorteile bietet ;

• Zugang zu einer vorteilhaften Krankenkasse (kostenlose medizinische Telekonsultationen etc.) ; 50%ige Übernahme Ihres Abonnements für öffentliche Verkehrsmittel ;

• Das Vergnügen, mit einem sympathischen, dynamischen und leidenschaftlichen Team zu arbeiten :).

Quelle est la prochaine étape ?

Nos recruteurs étudieront votre candidature, et vous appelleront si votre profil est compatible ! Puis, vous aurez l’opportunité de rencontrer nos équipes lors d’entretiens.

A très vite pour partager cette nouvelle aventure ensemble ! 🤗

Was ist der nächste Schritt?

Unsere Personalverantwortlichen werden Ihre Bewerbung prüfen und Sie anrufen, wenn Ihr Profil passt! Anschließend haben Sie die Möglichkeit, unsere Teams bei Vorstellungsgesprächen kennenzulernen.

Bis bald, um dieses neue Abenteuer gemeinsam zu erleben! 🤗