En tant que Consultant(e) Senior Change Management, tu seras au cœur des stratégies de transformation digitale de nos clients.

🔎 Analyse et stratégie de changement

• Évaluer les impacts d’une nouvelle solution digitale sur les métiers de la relation client (commerciaux, marketing, service client)

• Concevoir et déployer des stratégies d’accompagnement adaptées

• Intégrer les enjeux d’adoption et d’ancrage dans toutes les actions menées

🤝 Gestion des parties prenantes & communication

• Collaborer avec les équipes métiers, IT et RH pour maximiser l’adhésion au changement

• Élaborer et piloter des stratégies de communication et de sensibilisation

• Construire des contenus de communication créatifs

🎓 Formation et accompagnement

• Concevoir et animer des formations, ateliers et supports pédagogiques

• Identifier, mobiliser et animer un réseau d’ambassadeurs du changement

• Construire des contenus de formation innovants et pérennes

📊 Pilotage et suivi du changement

• Suivre et mesurer l’évolution de l’adoption des outils digitaux

• Ajuster les actions en fonction des retours terrain et des KPIs de transformation

🚀 Engagement interne et développement

En interne, tu auras l’opportunité de participer activement au développement de Twelve sur des sujets variés, en fonction de tes centres d’intérêt : RSE, recrutement, formation, communication, développement commercial, organisation de séminaires, etc.

Compétences requises :

✔️ Minimum 5 ans d’expérience en Change Management dans un contexte de transformation digitale

✔️ Bonne compréhension des enjeux des métiers de la relation client et des outils digitaux (idéalement Salesforce / Microsoft Dynamics)

✔️ Maîtrise des méthodologies de conduite du changement (ADKAR, Kotter, Prosci…)

✔️ Expérience en animation d’ateliers, formation et communication interne

✔️ Capacité à travailler en environnement international avec un bon niveau d’anglais (oral et écrit)

✔️ Aptitude à gérer des projets et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires

✔️ Expérience d’encadrement et de montée en compétences de consultants plus juniors

Soft skills clés :

⭐ Leadership & influence : savoir fédérer et mobiliser

⭐ Pédagogie & communication : adapter son discours et vulgariser les concepts digitaux

⭐ Empathie & intelligence émotionnelle : comprendre et anticiper les résistances au changement

⭐ Agilité, pragmatisme & proactivité : s’adapter aux enjeux clients et proposer des solutions concrètes

⭐ Résilience & gestion du stress : accompagner le changement avec sérénité dans des environnements exigeants

Pourquoi nous rejoindre ?

🔥 Des projets à fort impact : transformation digitale des métiers de la relation client

💡 Un rôle clé dans un cabinet en pleine croissance (80 personnes et une vraie dynamique d’évolution)

🏢 Un cadre de travail inspirant : bureaux Morning Laffitte en plein Paris (salle de sport, rooftop, événements, conférences)

👥 Une équipe d’experts passionnés en transformation digitale et conduite du changement

📚 Un parcours de montée en compétences structuré : formations, mentorat, évolution vers des rôles de lead

🔍 Étape 1 : Pré-entretien téléphonique de 30 min avec un Twelveur

📊 Étape 2 : Deux entretiens physiques dont un avec étude de cas (1h)

🤝 Étape 3 : Entretien final avec un associé pour valider l’adéquation avec la culture du cabinet (45 min - 1h)