Mission/Activités

Vous devrez assurer les missions de gestion des comptes usagers travailleurs indépendants, y compris auto-entrepreneurs (de l'affiliation à la radiation en passant par le recouvrement amiable) et la participation aux activités de votre secteur.

Au sein d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs, vous contribuerez à rendre un service de qualité aux usagers en réalisant notamment les activités suivantes :

• Gérer les comptes usagers sur le plan administratif et comptable
• Permettre le recouvrement des cotisations et contributions
• Exploiter les listes d'anomalies issues du système d'exploitation,
• Gérer la relation usager : informer l'usager de ses droits et obligations, l'accompagner dans l'accomplissement de ses démarches et de ses formalités, traiter ses demandes, promouvoir nos offres de service, accompagner les travailleurs indépendants en difficulté
• Prendre en charge des appels entrants au travers une permanence téléphonique dans le cadre d'une organisation en middle office
• Participer à l'accueil des usagers (avec ou sans rendez-vous)
• Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, ateliers d'optimisation des processus…)

Les avantages de travailler à l'Urssaf

• Télétravail possible sous condition d'autonomie au poste (de 1 à 3 jours par semaine) ;
• De 3 jours à 20 jours de RTT sur l'année selon la formule horaire retenue (de 36h à 39h hebdomadaires) ;

Salaire brut mensuel de 1808€ selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant une prime vacances versée en 2 fois et un 13ème mois.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

• Tickets restaurant (11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur)
• Abonnements transports à hauteur de 75% ;
• Intéressement ;
• Mutuelle d'entreprise ;
• Œuvres sociales (chèque vacances, chèque cad'hoc) ;
• Prime de crèche ;
• Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) ;

Compétences

• Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur dans la gestion au quotidien des activités confiées et possédez un réel sens de l'organisation et des priorités,
• Vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances avec vos collègues.
• Vous savez faire preuve de pédagogie et possédez un réel esprit de synthèse afin d'accompagner aux mieux les usagers dans leurs démarches et ce aussi bien à l'écrit (courriers et e-mails) que lors d'échanges téléphoniques, en veillant à adapter vos réponses à votre interlocuteur. Dans le cadre des actions extérieures à destination des usagers, une appétence réelle pour la communication, l'expression orale est attendue.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack office, office 365.) et êtes en capacité de vous adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
• Vous portez les valeurs de service public et saurez, à votre niveau, valoriser l'image de l'URSSAF Franche-Comté.

Le poste est compatible avec une situation de handicap et de travail à distance. Le poste est ouvert au temps partiel.

Un plan d'accompagnement et de formation est mis en place dès votre embauche pendant 1 an.

Formation

Un Bac +2 est attendu ou forte expérience significative dans un environnement proche (comptabilité, recouvrement…).

Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Franche-Comté soutient l'égalité femmes-hommes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.