Le Conseiller Offre de Service H/F interviendra pour l'Urssaf Auvergne sous la responsabilité du responsable régional ligne travailleurs indépendants et son responsable d'unité. Il aura pour mission principale :

• la gestion des appels téléphoniques (flux entrant et sortant) de niveau 1 des travailleurs indépendants :
  • Informer, traiter la demande, accompagner les travailleurs indépendants dans la démarche de versement des cotisations.
  • Orienter les appels vers les services compétents et enregistrer les informations utiles à la gestion du compte.
  • Informer et conseiller les usagers sur l'utilisation des services en ligne.
  • Accompagner chaque usager dans son parcours d'usagers.

• le traitement de diverses activités relatives à la gestion des dossiers :
  • Traitement des taxations d'office.
  • Gestion des crédits et des paiements.
  • Suivi des actions bloquantes (anomalies système d'information, plis non distribués).

Compétences

• Sens affirmé de la relation de service
• Bonne connaissance des outils informatiques
• Expérience en accueil « usager » souhaitée
• Aisance écrite et orale
• Capacité à s'intégrer et travailler au sein d'une équipe
• Qualité d'écoute et de synthèse
• Polyvalence et adaptabilité au changement
• Rigueur, dynamisme

Formation

Bac à Bac +2 ou expérience équivalente

Connaissance du réseau des Urssaf appréciée