Dans le cadre de ses activités, la Direction des Systèmes d'Information de la CPAM de la Gironde gère un parc d'environ 1500 postes de travail et assure le support de proximité de plus de 2000 agents sur l'ensemble des sites de la Caisse en Gironde mais aussi auprès d'autres organismes de Nouvelle Aquitaine.

Dans ce contexte, la CPAM de la Gironde recrute un(e) Conseiller support technique (H/F) en CDD à temps plein pour 2 mois, sein de la DSI, au service Support Technique Local.

Mission/Activités

Définition du poste :

• assurer l'installation de barrettes mémoire sur les ordinateurs portables du parc informatique sur les 19 sites de l'organisme et garantir le bon fonctionnement suite à installation ;
• traiter (à distance ou sur site) les incidents et les demandes affectant l'utilisation de ces outils et services jusqu'à leur résolution dans le cadre des normes et des procédures définies.

Les activités principales du poste s'articulent autour du centre de services.

Un planning de déploiement et des communications sur les opérations seront réalisés par le responsable d'unité STL.

• Prendre connaissance du planning quotidien établi.
• Se munir des barrettes mémoire et différents outils nécessaires à l'opération.
• Se déplacer sur l'ensemble des sites de la CPAM sur tout le département de la Gironde
• Remplacer les barrettes mémoire sur les postes planifiés
• S'assurer du bon fonctionnement du poste mis à jour
• Répondre à l'ensemble des missions annexes confiées par le responsable d'unité STL dans le cadre du maintien en condition opérationnelle des postes de travail informatique (migrations, mises à jour, installations diverses…)

Le/la candidat(e) retenu(e) devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur.

Compétences

• Titulaire d'une formation supérieure (BAC+2) et/ou d'une expérience significative (1 à 3 ans) sur un poste de Support informatique ou Hotline informatique serait un plus.
• Cependant ce poste ne nécessite pas de connaissances techniques informatiques approfondies mais une appétence pour le domaine de la relation client et de l'informatique.

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :

• Etre autonome et disponible
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Aptitude à l'écoute, Capacité à communiquer
• Faculté d'adaptation, Réactivité
• Avoir l'esprit d'équipe

Autres compétences attendues :

• Diagnostiquer, Alerter sur une situation à risque
• Anticiper une situation, Rendre compte
• Accompagner et conseiller un utilisateur

Informations techniques spécifiques :

• Environnement Microsoft Windows (W10)
• Réseaux : DNS, DHCP, IP
• Bureautique : Office 2016, Outlook, Zoom
• Principes de sécurité des SI et de leur mise en œuvre dans l'entreprise
• Outils de prise en main à distance
• Systèmes d'impression

Permis B OBLIGATOIRE

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes ? Alors rejoignez-nous !

Informations complémentaires

• Localisation : Bordeaux (Grand Parc)
• Type de contrat : CDD de 2 mois
• Date du contrat : idéalement du 15/10/2024 au 15/12/2024
• Jours travaillés : lundi au vendredi
• Rémunération mensuelle brute : 1917 euros
• Modalités de sélection : entretien de recrutement

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi :

• une mutuelle d'entreprise ;
• un restaurant d'entreprise et/ou paniers repas ;
• la prise en charge des moyens de transports alternatifs non polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ;
• une prime d'intéressement (sous conditions).

De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle.