Mission/Activités

Le poste est à pourvoir au sein de la « Direction Adjointe des Opérations et des Services » à la DSI et vous intervenez sur les activités de support sur un portefeuille d'applications spécialisées sur la gestion de la relation clients au travers des outils de workflow procédural, de gestion de l'organisation fonctionnelle, de pilotage de l'activité des agents.

Votre rôle :

Garantir le niveau de service attendu aux utilisateurs dans le cadre du support applicatif

Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées :

• Analyser et prioriser les tickets pour les correctifs des applications de votre portefeuille (MCO).
• Participer à la résolution des incidents ou problèmes en production et coordonner des plans d'actions auprès d'acteurs transverses aux applications (Equipe de développement, équipe infrastructure, architecte, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs).
• Veiller à la bonne circulation de l'information entre les équipes dédiées aux supports (Sdm -Gestionnaire de changement- support applicatif).
• Capitaliser et alimenter la base de connaissances.
• Accompagner et assurer le support à la mise en production des versions des applications.
• Conseiller et accompagner dans l'utilisation optimale du Système d'Information.

D'une façon transversale au secteur Back Office applicatif, vous participez au suivi et au reporting des activités du portefeuille applicatif et vous contribuez à l'amélioration des outils et processus de travail afin de maintenir et améliorer les niveaux de services.

Au-delà de ces activités, vous pourrez être amenés à représenter l'équipe dans le suivi de certains projets DSI en vue de réaliser des comptes-rendus informatifs auprès des organismes.

Enfin, dans le cadre de notre organisation actuelle, vous pourrez devenir un référent technique et/ou fonctionnel transverse aux différents portefeuilles du secteur.

Compétences

Vous êtes ouvert aux changements et appréhendez facilement les concepts, obtenez facilement l'adhésion d'un groupe et savez adapter vos méthodes aux évolutions de votre environnement, votre contact avec les autres est facile, vous avez des facilités de communication écrite et orale et un sens profond du service utilisateurs.

Vous aimez explorer de nouveaux périmètres fonctionnels et technologiques.

Vous êtes rigoureux et organisé. Vous aimez le travail en équipe et n'hésitez pas à contacter les sachants pour monter en compétence

Vous maitrisez les méthodes d'analyse et de diagnostic, les outils de la suite Microsoft Office 365, les processus IT.

Une expérience fonctionnelle et/ou technique sur le fonctionnement d'un centre d'appel serait un atout aussi apprécié.

Formation

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (BAC+3) avec une solide expérience de 3 ans minimum dans le support applicatif.

Informations complémentaires

Au sein de l'Urssaf Caisse Nationale, nous offrons une expérience unique aux collaborateurs :

Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine ;

• Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, prime de crèche… ;
• Une flexibilité entre présentiel et télétravail (pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine) ;
• Une flexibilité des horaires de travail (horaires variables, RTT) ;
• Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ;
• Un accompagnement dans la définition et la mise en œuvre de votre parcours professionnel ;
• Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
• Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.

En fonction de votre profil, un niveau VA pourra être envisagé.

Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics : Chartes de la laïcité | info.gouv.fr

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail inclusif où de nombreux projets émergent et où le sens du collectif est clé.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites de la Caisse nationale.

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (BAC+3) avec une solide expérience de 3 ans minimum dans le support applicatif.