Mission/Activités

Les activités d'un agent de contact s'articulent entre le front-office et le back-office :

- Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'un pôle multimédia Caf.fr,
- Assurer l'accueil sur Rdv téléphonique ou visio de premier niveau pour accompagner les allocataires dans leurs démarches Caf.fr,
- Assurer un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
- Etre garant de la promotion de l'offre de service de la Caf,
- Contribuer à la réalisation des objectifs du service au sein de l'équipe de travail,
- Répondre aux mails ou traitement de cas simples.

Bac +2 ou équivalent

Compétences

- Capacités d'adaptation aux situations et aux publics accueillis, posture de conseil,
- Qualités relationnelles reconnues et sens de l'écoute,
- Autonomie,
- Application des procédures et réglementations,
- Analyse et diagnostic de situations,
- Gestion des situations de tension en adoptant son mode de communication,
- Goût du travail en équipe et du challenge.