Contexte

Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Vous aimez le contact client et la relation téléphonique ? Vous prenez plaisir à être au cœur de l'action ?

Alors, venez rejoindre l'équipe de la plateforme de services!

A ce titre, nous recherchons des conseillers offres de services ou encore nommés téléconseillers (H/F) au sein de la plateforme de services en CDI à temps plein à Orléans.

Où ? Plateforme de services de l'organisme, 24, rue Ladureau à Orléans.

Quand ? Le 7 Octobre 2024

Mission/Activités

Au sein de notre plateforme de services, vous rejoindrez un collectif de 80 téléconseillers. En tant que tel, vous serez le premier interlocuteur de nos publics et représenterez l'image de l'Assurance Maladie.

Vous aurez pour mission de renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.

Dans un premier temps, votre rôle consistera à :

• Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
• Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes et orienter les appels complexes vers les services compétents,
• Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie.

Une fois formé(e) et autonome, vous serez amené(e) à répondre également aux mails de nos publics.

En fonction de vos capacités et de vos aspirations, vos missions pourront être amenées à se diversifier dans la gestion des prestations (ouverture des droits de base ; versement des indemnités journalières ; …) ou l'accueil physique des assurés.

Informations complémentaires

Vous percevrez un salaire brut mensuel de 1 808.34 €. Il sera versé sur 14 mois soit un salaire brut annuel 25 316.76€. Vous percevrez également une prime mensuelle d'accueil téléphonique de 4%.

Horaires : 39h00 hebdomadaire - de 8h30 à 16h30 du Lundi au vendredi

Avantages : télétravail possible sous conditions + prime d'intéressement + mutuelle d'entreprise + carte restaurant + remboursement à 50% de votre abonnement de transport + prime de crèche + RTT en fonction de la durée du temps de travail + accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Économique.

Environnement de travail : Proche du centre-ville d'Orléans, proximité immédiate de la ligne A du tramway (arrêt Louis Braille), proche de la gare SNCF (10 min à pied), espace de restauration, parking à vélo.

Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le/la candidat(e) retenu(e).

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.

Conformément aux engagements pris par l'Assurance Maladie du Loiret en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.

Pour en savoir plus

• Découvrez le rapport d'activité 2022 de l'Assurance Maladie du Loiret : https://rapport-annuel.assurance-maladie.fr/cpam-loiret/index

Compétences

• Aisance relationnelle et bonne expression écrite comme orale,
• Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles,
• Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation,
• Goût du travail en équipe et capacité à s'adapter à l'organisation collective,
• Maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs logiciels.

Envie de vous lancer ?

Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) avant le 25 septembre 2024.

Les épreuves de sélection se dérouleront courant septembre et seront composées dans un premier temps, de tests sur votre personnalité, vos motivations et capacité de raisonnement via l'outil assesfirst puis d'un entretien avec le jury et d'une mise en situation.

Vos références et diplômes seront vérifiés lors de l'entretien de motivation.