Mission/Activités

Rattaché(e) à la Direction générale, le médiateur administratif est chargé de rétablir, en cas de litige, le dialogue et la compréhension entre les services de la CAF et un usager ; accompagnant ce dernier pour un accès aux droits et aux services conforme à sa situation.

Le rôle du médiateur est alors d'examiner les causes du blocage ou de la rupture de communication avec celui-ci et de proposer une solution. Il travaille avec l'appui de personnes ressources dans les différentes Directions et concourt à l'amélioration de la qualité du service rendu.

Dans le cadre de vos missions vous serez amené(e) à :

• Travailler en équipe et en réseau en s'appuyant sur de fortes qualités relationnelles ;
• Favoriser le travail transversal et coordonner les différents services intervenant sur le dossier ;
• Utiliser ses connaissances en législation de prestations familiales pour analyser et résoudre des situations tant sur les champs techniques, juridiques que relationnels ;
• Recourir aux textes réglementaires ;
• Traduire la complexité de notre réglementation en termes compréhensibles pour les usagers et les partenaires ;
• Détenir des capacités rédactionnelles et de synthèse ;
• Analyser et signaler des dysfonctionnements récurrents ;
• Gérer des situations difficiles ;
• Prendre des initiatives, à agir en autonomie, à prendre de la hauteur de vue, dans le respect de sa délégation ;
• Adapter ses modalités d'intervention et s'organiser rapidement dans le cadre d'objectifs définis.

• Compétences

  • Maîtriser la technique et la réglementation des prestations familiales ;
  • Connaître les circuits de traitement et les procédures ;
  • Avoir l'esprit d'équipe ;
  • Être réactif, rigoureux et autonome ;
  • Faire preuve d'adaptabilité.

• Formation: Être titulaire du CQP GCA et avoir une expérience dans le poste de GCA d'au moins 3 ans ;