La Plateforme de Service PHARE (Programme Harmonisé d'Aide au Réseau) est un dispositif national d'entraide inter-organismes de l'Assurance Maladie. Elle joue un rôle central dans la facilitation de l'accès aux droits et aux services pour les assurés, en offrant des réponses adaptées et en orientant les demandes complexes vers les services compétents.

En intégrant cette plateforme, vous serez au cœur d'un métier dynamique et porteur de sens, dans un espace de travail moderne et convivial, au sein d'une équipe de plus de 20 téléconseillers. PHARE contribue également à renforcer la cohésion entre organismes de l'Assurance Maladie, en apportant un soutien ponctuel aux entités locales en difficulté.

En tant que responsable adjoint, vous aidez à l'atteinte des objectifs de votre secteur en assistant et suppléant le cas échéant le responsable du service tant sur ses fonctions managériales que fonctionnelles. Aussi, vous travaillerez en réseau avec les autres CPAM de France.

• Vous contribuez activement au succès de la plateforme en intervenant sur les aspects organisationnels et managériaux, tout en soutenant l'atteinte des objectifs fixés pour votre secteur.
• Vous êtes directement co-responsable de l'animation des superviseurs, en veillant à leur accompagnement, leur engagement.
• Vous participez à la gestion quotidienne de l'activité du service, en assurant notamment une planification efficace des ressources, un suivi rigoureux et fiable grâce à un reporting dynamique.
• Vous fournissez un appui technique et encouragez l'adoption et le respect des bonnes pratiques au sein de l'équipe.
• Vous travaillez à instaurer, avec votre manager, un environnement favorable à la cohésion et au travail collectif.
• Vous prenez part à l'établissement de relations constructives avec les différents services de la CPAM ainsi qu'avec des partenaires externes.
• Vous veillez au développement des compétences de vos collaborateurs.
• Vous organisez la supervision de la qualité des réponses téléphoniques et veillez à l'enrichissement du discours clients

Un parcours de formation complet vous sera proposé, incluant un accompagnement interne et externe, pour vous permettre de vous familiariser avec les responsabilités du poste de responsable adjoint et la gestion d'une plateforme téléphonique. Vous bénéficierez également d'un parrainage par un autre membre de la communauté managériale, afin de faciliter votre intégration et de vous assurer un soutien personnalisé dès votre arrivée.

Titulaire d'un Bac+2 et d'une première expérience réussie en management d'équipe

• Orientation client et sens du service : Vous appréciez le contact direct avec les clients et accordez une grande importance à la qualité du service rendu.
• Compétences managériales et organisationnelles : Vous bénéficiez idéalement d'une expérience probante dans le management, l'animation d'équipes ou la coordination de réseaux, acquise dans un cadre professionnel ou associatif.
• Goût du défi et amélioration continue : Vous aimez relever des challenges et vous engagez quotidiennement dans une démarche d'amélioration des performances.
• Qualités personnelles : Rigueur, réactivité, adaptabilité et dynamisme figurent parmi vos principales forces.
• Esprit d'innovation : Vous êtes force de proposition et proactif dans la mise en œuvre de changements bénéfiques pour l'activité et la qualité du service.
• Travail collaboratif et aisance relationnelle : Vous excellez dans le travail transversal grâce à vos solides aptitudes relationnelles.
• Esprit d'initiative et responsabilisation : Vous savez prendre des initiatives tout en rendant compte de vos actions dans le cadre des responsabilités qui vous sont confiées.
• Maîtrise des outils numériques : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint, et manifestez un réel intérêt pour les plateformes collaboratives telles que Liam, Zoom ou Klaxoon