Mission/Activités

Sous l'autorité du responsable de l'AMPL:

• Organise le traitement de la réponse téléphonique, planifie l'activité et optimise les moyens,
• Anime son équipe et mobilise les agents pour l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de service,
• Suit l'activité (rapidité et qualité de réponse) individuellement et collectivement,
• Participe au développement des compétences en détectant les besoins de formation et en organisant le transfert des compétences,
• Supervise les appels en réalisant des écoutes, débriefe les écoutes avec le téléconseiller,
• S'assure du respect de l'application des procédures et de la règlementation,
• Anime l'équipe (réunions, ateliers, blog) en concertation avec le Responsable de Service,
• Élabore des supports documentaires internes (méthodologie, etc…),
• Gère les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage,
• Représente le service auprès des partenaires internes et externes.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Prise de fonction : Dès que possible

Cycle hebdomadaire : 39h par semaine ( horaires variables) + 20 RTT par an (Calculées au prorata de votre temps de présence)

Lieu d'affectation : 7 Rue du Château d'Eau - 75010 Paris

Rémunération : 2026,56 euros brut mensuel auxquels s'ajoutent un 13ème mois (Prime d'1/2 mois de salaire répartis en mai et Septembre) et un 14ème mois répartis sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de présence annuel

Prime d'intéressement en Mai au prorata du temps de présence annuel

Avantages :

• Remboursement de 75% du PASS Navigo
• Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
• CSE (billetterie, voyages)
• Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52€ par jour travaillé (4,61€ à votre charge).

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.

Toutes nos offres d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

*Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

Une formation à l'outil de pilotage de la PFS (ODIGO) sera organisée.
Un accompagnement spécifique à la prise de fonction est par ailleurs mis oeuvre pour tout nouvel accédant à la fonction managériale.

Compétences

• Connaissance des méthodes et techniques de management,
• Bonne connaissance de la législation de l'assurance maladie,
• Bonne connaissance des applicatifs métiers et des procédures en vigueur,
• Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité à l'acquérir rapidement,
• Capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la qualité de service,
• Capacité d'analyse et de synthèse (suivi et pilotage de l'activité),
• Capacité à détecter des anomalies et à apporter une réponse adaptée,