Contexte

La Plateforme de Service de l'Assurance Maladie prend en charge les appels téléphoniques pour les 4 CPAM du Nord, basée à proximité immédiate du métro Tourcoing Gare, la plateforme est ouverte de 08h00 à 17h30 du lundi au vendredi.

Mission/Activités

Dans le cadre de vos missions, vous :

- Réceptionnez et traitez les appels téléphoniques provenant des assurés de l'Assurance Maladie.

- A partir de leur dossier individuel, vous les conseillez dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et vous leur facilitez l'accès aux soins et aux prestations

- Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire. Si nécessaire, vous orientez votre interlocuteur vers le service expert compétent.

Une fois recruté(e), vous êtes formé(e) et accompagné(e) dans votre prise de poste par une équipe de proximité composée de téléconseillers expérimentés managés par des superviseurs.

Compétences

Profil et compétences :

- Sens de l'organisation, du travail en équipe et du service public.

- Goût du contact.

- Confidentialité et connaissance des règles du secret médical et professionnel.

- Rapidité dans l'assimilation de l'information.

- Sens de l'écoute, aisance relationnelle, rigueur et pédagogie.

Formation

Bac (avec une expérience significative dans le domaine de la relation clients), Bac + 2 (DUT ou BTS Management des Unités Commerciales, Force de Vente, Négociation des Relations Clients, SP3S...).

Informations complémentaires

CDD 3 mois renouvelable.

Rémunération : 1782 euros brut mensuel sur 14 mois (niveau 3 de la classification salariale applicable aux organismes de Sécurité Sociale).

Carte déjeuner et mutuelle d'entreprise.

Bac (avec une expérience significative dans le domaine de la relation clients), Bac + 2 (DUT ou BTS Management des Unités Commerciales, Force de Vente, Négociation des Relations Clients, SP3S...).