Afin de renforcer notre équipe Relation Client lors de la peak period (fêtes de fin d’année), nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Satisfaction Client. Rattaché(e) à la Chargée de Satisfaction Client, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients B2C.

1.      GESTION DES COMMANDES

Vous serez en contact permanent avec l’équipe logistique afin de vous assurer que les commandes soient traitées dans les temps 📦

• Modifications à la demande du client, corrections, vérification du stock en cas de rupture etc.

• Contrôle du flux entre Shopify et Shippingbo

• Aide ponctuelle à prévoir en période de rush pour la création des étiquettes

2.      SUIVI CLIENTELE

• Suivi et résolution des litiges transporteurs : les colis doivent être livrés le plus vite possible 🚀

• Traitement des retours et des remboursements ↩️

3.       SATISFACTION CLIENT

• Aide à la gestion du service client (mail, téléphone, Trustpilot) : répondre rapidement, de manière très qualitative et personnalisée 💌

• Porter la voix du client en interne afin d’améliorer l’expérience client et la perception de la marque 📢

Vous souhaitez devenir le garant de l’expérience client Vanessa Wu ? Nous ne cherchons pas un diplôme mais une personnalité !

• Première expérience significative sur un poste similaire

• Excellentes capacités rédactionnelles (orthographe irréprochable)

• Bon relationnel et sens du contact client

• Rigueur et organisation

• Positivité, patience, empathie

• Anglais courant