AFFECTIVE recherche son Directeur des opérations.

Le COO est chargé de superviser l’ensemble des opérations de l’agence afin d’assurer une productivité efficace des collaborateurs, une amélioration continue des processus et une évolution des outils et process en place. Il/Elle travaillera en étroite collaboration avec un directeur associé et l’ensemble des équipes pour optimiser les performances, piloter l’ERP, et garantir que toutes les opérations se déroulent de manière fluide et rentable. Véritable chef d’orchestre avec l’ensemble des équipes.

Responsabilités :

1. Gestion des opérations quotidiennes et des performances :

   • Superviser le bon fonctionnement des activités opérationnelles de l’agence : Définir et piloter les KPIs de contrôle, vérifier la qualité de la donnée saisie dans les outils.

   • Manager la cheffe de projet, qui pilote les opérations quotidiennes (RUN)

   • Analyser les performances opérationnelles et proposer des plans d’amélioration continue.

   • Veiller à ce que les processus de production et de livraison soient alignés avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.

2. Pilotage et optimisation de l’ERP :

   • Gérer et optimiser l’utilisation de l’ERP, garantissant son bon fonctionnement et son adéquation avec les besoins opérationnels de l’agence.

   • Collaborer avec les développeurs et prestataires techniques pour améliorer les fonctionnalités de l’ERP, en vue d’automatiser davantage de tâches et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

   • Assurer l’intégrité et la mise à jour de la base de données produits.

3. Gestion de projet :

   • Diriger des projets complexes, en coordonnant les équipes internes et les prestataires externes pour garantir le respect des délais et des standards de qualité.

   • Assurer le suivi de chaque étape des projets, notamment des boutiques en ligne développées pour le compte de nos clients, de la planification stratégique à la mise en œuvre.

   • Veiller à la bonne intégration des flux associés aux nouvelles boutiques en ligne dans l’ERP et les autres systèmes de gestion pour une expérience client cohérente et une optimisation des processus.

   • Mettre en place des indicateurs de performance spécifiques aux projets de vente en ligne, analyser les résultats et proposer des améliorations pour maximiser les ventes et l’efficacité opérationnelle.

4. Innovation et digitalisation :

   • Identifier les opportunités d’innovation dans les processus et les outils utilisés (ERP, CRM, outils de production, IA)

   • Piloter les projets de transformation numérique pour automatiser et digitaliser les processus clés.

• Formation : Bac+5 en management, ingénierie, gestion des opérations ou toute autre formation pertinente.

• Expérience : 5 à 10 ans d’expérience en gestion des opérations, idéalement dans un environnement B2B, avec une forte composante logistique ou e-commerce.

• Compétences techniques :

  • Connaissance de Cegid XRP Flex

  • Connaissance de Power Bi

  • Connaissances en gestion de base de données et automatisation des processus.

• Compétences analytiques :

  • Capacité à analyser des données et à mettre en place des tableaux de bord de suivi des performances.

  • Forte aptitude à résoudre des problèmes et à optimiser les processus.

• Compétences en communication :

  • Excellentes compétences interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec toutes les parties prenantes internes et externes.

Qualités requises :

• Proactivité et sens de l’initiative pour améliorer continuellement les processus.

• Forte orientation client avec une disposition à se concentrer sur la qualité du service.

• Esprit d’équipe et capacité à gérer la pression dans un environnement en pleine expansion.

Conditions de travail :

• Poste basé à Paris

• CDI, temps plein.

• Rémunération attractive selon profil et expérience, avec des bonus sur objectifs opérationnels.

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