Wing est la recherche d’un(e) Customer Success Manager pour accompagner et conseiller nos clients au quotidien dans la gestion de leurs expéditions e-commerce.
Tu intégreras l’équipe Account Management, aujourd’hui composée de 3 personnes, et travailleras en transversalité avec l’ensemble des équipes (sales, ops, tech, finance)

Tes missions :

• Miser sur la satisfaction client grâce à ton sens du relationnel

• Appliquer des stratégies de fidélisation et rétention

• Obtenir des retours client et être force de proposition afin d’améliorer l’expérience client

• Participer à l’onboarding des clients: cahier des charges, formation aux outils, validation des besoins

• Optimiser et automatiser nos process internes

• Faire le reporting de ton activité

Si tu es :

• Passionné(e)

• Curieux(se) et créatif(ve)

• Prêt(e) à relever des défis en équipe pour donner à nos clients la meilleure expérience possible

Alors ce poste est fait pour toi !

École de commerce, ingénieur ou université
Expérience de 1 an minimum en relation client
Expérience en e-commerce, logistique, transport est un plus

• Entretien téléphonique avec Marine - Head of Account Management

• Entretien physique dans nos locaux en deux étapes :
  -> Rencontre avec l’équipe
  -> Entretien avec les fondateurs, Antoine et Jean-Baptiste

Chez Wing, on essaie de rendre le processus le plus efficace possible donc tu ne devrais pas passer des semaines à attendre une réponse !