En tant que « Customer Success Formation », vous serez responsable de l’accompagnement des clients dans le cadre de leurs formations inter-entreprises. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des clients et l’amélioration de leur expérience de formation.

Plus particulièrement, vous interviendrez sur :

👉 Réception et qualification des demandes clients entrantes  (appels, mail, formulaire site)

👉 Lutte Antichurn formations Inter et conférences:

• Gestion des participants sur les sessions de formation annulées, des désistements et demandes de reports clients, gestion des litiges clients suite aux annulations tardives, des demandes de changement de format, et gestion des modifications de date

• Saisie sur l’outil “Bizy” des modifications

👉 Prise en compte d’inscriptions directes en inter-entreprise :

• Assister les clients dans le processus d’inscription aux formations inter-entreprises.

• Fournir des informations détaillées sur les programmes de formation et répondre aux questions des clients.

👉 Prise en charge des besoins exprimés sur les Bilans à chaud :

• Prendre en charge les retours immédiats des clients après une formation.

• Qualifier le besoin exprimé, répondre aux besoins exprimés par les clients pour améliorer leur satisfaction et l’efficacité des formations.

👉 Ouverture des sessions inter : rappel du participant absent, gestion des problèmes de connexion client, ouverture de sessions en cas de besoin.

De formation initiale Bac+2/3, vous avez une expérience dans le domaine de la formation professionnelle ou une appétence pour ce domaine ainsi qu’une expérience réussie en relation clients.

Vous avez le sens du relationnel, du conseil et du service ainsi qu’un bon esprit d’équipe.

Vous avez aussi une capacité à analyser des données et à proposer des solutions adaptées.

Vous avez un bon sens de l’organisation et de la rigueur dans le suivi des dossiers clients.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Nos plus :

• Une politique de télétravail attractive : notre accord de télétravail permet aux collaborateurs qui le souhaitent de bénéficier jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, après 3 mois de présence,

• Un package salarial attractif :

- 6 semaines de congés payés + RTT,

- 13e mois conventionnel,

- Protection sociale attractive (mutuelle et prévoyance),

- Prise en charge des frais de transport au-dessus du minimum légal,

- Titres-restaurants avec une prise en charge employeur de plus de 50% ainsi qu’une participation employeur au Restaurant Inter-Entreprise

• Une culture d’entreprise axée sur des valeurs fortes : l’orientation client, la confiance et l’ouverture, la curiosité et la connaissance, la communauté collaborative.

• Des équipes soudées et bienveillantes qui personnifient la communauté collaborative

• Un environnement challengeant, avec de nombreux défis à relever et propice à la prise d’initiative.

• Des locaux accueillants et innovants, accessible par tous moyens de transports ; la végétalisation, le design des espaces et leur variété rendent les lieux agréables et confortables et permettent d’adopter un mode de travail hybride (présentiel/télétravail) ;

• Au-delà du travail : des événements réguliers sont organisés en interne pour les collaborateurs afin de permettre des échanges informels et des temps de convivialité.

Poste basé à Saint-Ouen, à pourvoir rapidement en CDI.

Rejoindre Lamy Liaisons : un recrutement en 5 étapes clés

👥Postuler chez nous, c’est plus qu’une candidature : c’est une rencontre, un échange, et le début d’une belle aventure !

Notre processus de recrutement est clair, notre objectif ?
Que chaque candidat se sente écouté et valorisé.

🔍Étape 1 : Découverte

Un premier échange RH pour comprendre votre parcours, vos aspirations et vous présenter notre univers. Ici, pas de questions pièges, on veut vraiment apprendre à vous connaître !

🤝Étape 2 : Rencontre avec l’équipe

Discussion avec vos futurs managers et les RH pour découvrir les missions, échanger sur les défis, et voir si l’alchimie est là.

✍️Étape 3 : Décision

Nous vous donnons un retour clair et rapide, qu’il soit positif ou négatif. Chaque échange compte, et vous méritez une réponse soignée.

📈Étape 4 : Finalisation

Si tout colle, on passe à l’essentiel : promesse d’embauche, contrat et réponses à toutes vos questions pour que vous soyez prêt(e) à démarrer l’aventure.

🚀Étape 5 : Onboarding

Une intégration aux petits soins : informations avant le jour J, parcours d’accueil structuré et accompagnement personnalisé pour bien commencer.

Alors, prêt(e) à embarquer ?💼✨