En tant que Responsable du Service Clients Bénéficiaires, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de l’expérience vécue par les utilisateurs finaux. Vous serez garant·e de la satisfaction, de l’autonomie et de la confiance des bénéficiaires tout au long de leur parcours.

Vos responsabilités :

• Structurer, piloter et faire grandir l’équipe en charge du support bénéficiaire

• Garantir une assistance rapide, claire et humaine (via chat, e-mail, téléphone)

• Mettre en place des process qualité, de suivi de satisfaction (SLA, NPS) et de traitement des demandes

• Suivre les indicateurs de performance et produire des reportings réguliers

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Sécurité et Conformité

• Être la voix des bénéficiaires en interne et incarner l’exigence de qualité YEATI

• Expérience de 5+ ans en relation client, support utilisateurs ou service client digital

• Solide capacité d’organisation, sens du service et leadership naturel

• Excellente communication écrite et orale en français (anglais est un plus)

• Maîtrise des outils CRM / support client (Zendesk, Intercom, Freshdesk…)

• Une expérience dans les services de paiement est un vrai plus

• Connaissance des spécificités du monde CSE ou de la distribution B2B2C est appréciée

• Vous êtes empathique, rigoureux·se, orienté·e qualité et résolution